високих заробітків, то робітники можуть відреагувати таким чином, що сповільнять темп роботи. Інші поширені проблеми передачі інформації, що викликають конфлікт, - неоднозначні критерії якості, нездатність точно визначити обов'язки і функції всіх співробітників і підрозділів, а також взаємовиключні вимоги до роботи [2, c. 55]. br/>
2. МЕХАНІЗМ УПРАВЛІННЯ конфліктною ситуацією
.1 Модель конфлікту як процесу
На малюнку 2 представлена ​​модель пов'язаного з управлінською ситуацією конфлікту як процесу.
Управлінська сітуаціяІсточнік конфліктаВозможность розростання конфліктаРеакція на сітуаціюКонфлікта НЕ проісходітКонфлікт проісходітУправленіе конфліктомФункціональние і дисфункціональні наслідки Рисунок 2 - Модель конфлікту як процесу
З неї видно, що існування одного або більше джерел конфлікту збільшує можливість конфліктних ситуацій у процесі управління.
Однак навіть при великій можливості виникнення конфлікту, сторони можуть реагувати так, щоб не допустити його виникнення.
Це відбувається в тому випадку, коли люди розуміють, що потенційні вигоди участі у конфлікті не варті витрат.
Їхнє ставлення до цієї ситуації виражається в наступному: В«Цього разу я дозволю йому вчинити по-своємуВ».
Однак у багатьох ситуаціях людина буде реагувати так, щоб не дати іншим домогтися бажаної мети.
Справжній конфлікт часто проявляється у спробах переконати іншу сторону або нейтрального посередника, що В«ось чому він не правий, а моя точка зору правильнаВ».
Людина може спробувати переконати інших прийняти його точку зору або заблокувати чужу за допомогою первинних засобів впливу, таких як примус, винагорода, традиція, переконання, участь і ін
Функціональні наслідки конфлікту:
. Проблема може бути вирішена таким шляхом, який прийнятний для всіх сторін, і в результаті люди будуть почувати свою причетність до вирішення проблеми, що є мотивуючим фактором. p align="justify"> Це усуне або зведе до мінімуму труднощі в здійсненні рішень: ворожість, несправедливість і вимушеність поступати проти волі.
. Сторони будуть більше схильні до співпраці, а не до антагонізму в майбутніх ситуаціях чреватих конфліктами. p align="justify">. Конфлікт може зменшити можливості синдрому покірності, коли підлеглі не висловлюють ідей, які, як вони вважають, суперечать думку начальника. p align="justify"> Це призводить до поліпшення процесу прийняття рішень.
. Через конфлікт члени групи можуть опрацювати можливі проблеми у виконанні ще до того, як рішення почне виконуватися. p align="justify"> Дисфункціональні наслідки конфлікту:
. Незадоволе...
