ність, поганий стан духу, зростання плинності кадрів і зниження продуктивності. p align="justify">. Менша ступінь співпраці в майбутньому. p align="justify">. Сильна відданість своїй групі і більше непродуктивної конкуренції з іншими групами. p align="justify">. Подання про іншу сторону як про В«ворогаВ»; уявлення про свої цілі як про позитивні, а про цілі іншої сторони, як про негативні. p align="justify">. Згортання взаємодії і спілкування між конфліктуючими сторонами. p align="justify">. Збільшення ворожості між конфліктуючими сторонами по мірі зменшення взаємодії і спілкування. p align="justify">. Зміщення акценту: надання більшого значення В«перемозіВ» в конфлікті, ніж рішенню реальної проблеми [15, c. 17]. br/>
2.2 Методи вирішення конфліктної ситуації
Існує кілька способів управління конфліктною ситуацією. Їх можна розділити на дві категорії: структурні методи і міжособистісні стилі вирішення конфлікту. p align="justify"> Структурні методи вирішення конфлікту.
Існує чотири структурні методи вирішення конфлікту: це роз'яснення вимог до роботи, використання координаційних і інтеграційних механізмів, встановлення комплексних цілей і використання системи винагород.
Роз'яснення вимог до роботи.
Один з кращих методів управління, що запобігають дисфункціональних конфлікт, - роз'яснення того, які результати очікуються від працівника або від групи.
Тут повинні бути згадані: рівень результатів, джерела інформації, система повноважень і відповідальності, визначені політика, процедури і правила.
Причому керівник усвідомлює всі ці питання не для себе, а з тим, щоб його підлеглі добре зрозуміли, чого від них чекають у кожній ситуації.
Координаційні і інтеграційні механізми.
Цей метод грунтується на правильному використанні формальної структури організації, зокрема, ієрархії і принципу єдності розпорядження.
Принцип єдності розпорядження (іноді його не зовсім вірно називають принципом єдиноначальності) полегшує використання ієрархії для управління конфліктною ситуацією, бо підлеглий прекрасно знає, чиїм розпорядженням він повинен підкорятися.
В управлінні конфліктною ситуацією корисні методи, які застосовуються для інтеграції структури (тобто запобігають появи ситуації В«лебідь, рак і щукаВ»).
Існують різні способи інтеграції структури, спрямовані на запобігання конфліктної ситуації в залежності від типу середовища, в якій знаходиться організація (таблиця 1).
Загальноорганізаційні комплексні цілі.
Ефективне досягнення комплексних цілей вимагає спільних зусиль двох або більше працівників, тому встановлення таких цілей, які є загальними для всіх працівників, і може служити методом запобігання...
