єю людиною. Правила зворотного зв'язку:
1 - говори про те, що конкретно робить даний людина, коли викликає у тебе ті чи інші почуття;
2 - не давай оцінок;
3 - не давай рад;
4 - якщо говориш про те, що тобі не подобається в дану людину, старайся в основному відзначати те, що він зміг би при бажанні в собі змінити.
Уміння слухати - вміння зрозуміти інформацію та почуття мовця.
3 такту у слуханні:
1 - підтримка - мета: дати можливість людині висловити свою позицію (доречні реакції слухача на цьому етапі: мовчання, поддаківаніе, кивання головою, "відлуння реакції" (повторення останнього слова співрозмовника), емоційне супровід;
2 - з'ясування - мета: переконатися, що ви правильно зрозуміли співрозмовника, для цього задають уточнюючі питання-пойнтери, навідні питання, робиться парафраз (передача змісту висловлювання співрозмовника своїми словами);
3 - коментування - слухач висловлює свою думку з приводу почутого, дає коментарі, поради, оцінки (якщо від нього цього чекають). Можуть відбуватися перекручування в сприйнятті і розумінні інформація в Залежно від того, яке "я-слухання" у людини. "Я-слухання" - своєрідний стійкий фільтр, через який сприймається інформація, в результаті їй надається той чи інший зміст. Бувають різні "Я-слухання": "я тобі не вірю", "мені подобається все, що ти робиш "," образа "," заздрість "," мені байдуже "," у мене краще ".
Психологічні відмінності людей я конфлікти
Імовірність настання конфліктів підвищується при:
несумісності характерів і психосоциотип
наявності темпераменту холерика
відсутності 3 якостей: здатності критично ставитися до себе; терпимості до інших; довіри до інших
наявність акцентуації характеру, невротичности
вивчення вікових та індивідуальних особливостей особистості в системі професійної освіти;
вивчення людини як суб'єкта професійної діяльності, його життєвого і професійного шляху;
вивчення психологічних основ професійного навчання і професійного виховання;
вивчення психологічних аспектів професійної діяльності.
Оцінка ділових якостей
Оцінка ділових якостей персоналу - цілеспрямований процес встановлення відповідності здібностей, мотивацій і інших якісних характеристик персоналу вимогам посади або робочого місця. Ділова оцінка персоналу дозволяє:
встановити місце співробітника в організаційній структурі;
розробити програму розвитку співробітника;
визначити критерії та розміру оплати праці.
Розрізняють два основних види ділової оцінки персоналу: відбір персоналу та атестацію персоналу.
Огляд професійної придатності фахівця включає визначення професійної придатності та встановлення відповідності ділових, особистісних та професійних якостей працівника вимогам посади, робочого місця, керівника.
Обгрунтованої професійній оцінці передують:
