я якості немає необхідності в суцільному контролі;
* постійно вдосконалюйте систему виробництва і обслуговування з метою підвищення якості та продуктивності, а також зниження витрат;
* створіть систему підготовки кадрів на робочих місцях;
* створіть систему ефективного керівництва, а не нагляду;
* використовуйте ефективні методи спілкування між людьми, виключивши страх і недовіру;
* припиняйте практику гасел, проповідей і В«мобілізації масВ»;
* припиняйте практику виділення виробничих потужностей на основі жорстких нормативів;
* усувайте перешкоди, які позбавляють працівника права пишатися своєю роботою;
* ясно визначите обов'язки і відповідальність керівників усіх рівнів за постійне поліпшення якості продукції та послуг.
На основі цих принципів на Заході менеджери широко застосовують рекомендації у сфері стимулювання праці. В основному вони зводяться до наступного:
* нагороджувати перспективні рішення, а не миттєві;
* нагороджувати тих, хто бере на себе ризик, а не тих, хто його уникає;
* нагороджувати творчу роботу, а не сліпе підпорядкування;
* нагороджувати за результати роботи, а не за обсяг;
* нагороджувати за спрощення, а не за даремні (якщо навіть не шкідливі) ускладнення;
* нагороджувати за якість, а не за швидку роботу;
* нагороджувати тих, хто працює один з одним, а не проти один одного.
На базі зазначеної філософії, а також принципів і рекомендацій у 80-х роках на Заході було чітко визначено, що основним завданням кожного підприємства є якість виробленої продукції та наданих послуг. Виконання цієї генеральної задачі має здійснюватися системно, тобто на підприємстві повинна функціонувати система управління якістю продукції. Вона являє собою організаційну структуру, чітко розподіляє відповідальність, процедури, процеси та ресурси, необхідні для управління якістю. p align="justify"> У системі управління якістю продукції на підприємстві важливе місце займає служба управління якістю. Її основні завдання:
* захист репутації фірми;
* захист споживача від дефектної продукції;
* скорочення непродуктивних робіт;
* попередження шлюбу.
Особливе місце в системі управління якістю продукції займає технічний контроль. Він являє собою систему методів, засобів і заходів, в результаті яких ідентифікується якість готової продукції, напівфабрикатів і сировини вимогам стандартів і міжцехових нормативам, а також забезпечується вироблення високоякісної продукції відповідно до цими нормативними документами та ...
