езгоду йти на компроміс, підозрілість, конфліктність). Четверта фаза - фаза деструктивної поведінки, коли помітними стають зміни у сфері інтелекту (ригідність мислення, відмова від уяви, зниження концентрації уваги), мотиваційної сфері (відсутність ініціативи, зацікавленості в ефективності діяльності) та сфері соціальних емоцій (байдужість до проблем інших людей, уникнення неформальних контактів, самотність, нудьга). П'ята фаза розвитку синдрому вигоряння дає про себе знати психосоматичними змінами, такими як зниження імунітету, нездатність до релаксації, безсоння, сексуальні розлади, підвищений тиск, тахікардія, головні болі, розлади травлення, залежність від нікотину, кофеїну, алкоголю. І шоста фаза - фаза розчарування, що викликає негативну життєву установку, почуття безпорадності і безглуздості життя, відчай.
Розвитку даного стану сприяє необхідність роботи в одному і напруженому ритмі, з великим емоційним навантаженням особистісного взаємодії з важким контингентом. Разом з цим розвитку синдрому сприяє відсутність належної винагороди (у тому числі не тільки матеріального, а й психологічного) за виконану роботу, що змушує людину думати, що його робота не має цінності для суспільства.
Якщо зосередиться на основних причинах, то їх можна об'єднати в три групи факторів [46]:
Особистісні. В цілому, можна говорити про якусь схильності особистості до емоційного вигоряння. Так, наприклад, інтроверти, песимісти, люди із заниженою самооцінкою частіше схильні до емоційного виснаження і депресій. Люди з високим рівнем самоповаги і почуттям гумору більш позитивні і стійкі до негативного впливу стресів. Дослідники виявили важливу взаємозв'язок між емпатією і стійкістю до емоційного вигоряння. Здатність до співпереживання, щира зацікавленість в наданні допомоги - це відмінний буфер, що перешкоджає вигоряння. Це певна підживлення, ресурс для рівного «горіння» надовго. Мотивація на уникнення невдач, страх опинитися знедоленим, перфекціонізм, трудоголізм - поширені причини професійної хвороби.
Організаційні. Доведено взаємозв'язок синдрому емоційного вигорання та організаційних умов, в яких працюють люди. Невизначене зміст роботи, перехід до нових технологій, зміна вимог до персоналу, зміни ритму роботи, організаційної структури - все це може запустити реакцію.
спусковим механізмом служать дві умови [18,46]:
. наявність внутрішнього конфлікту між вимогами організації і привабливістю роботи в ній;
. невідповідність між новими вимогами, очікуваннями і реальними можливостями співробітника (страх невідповідності).
Примітний той факт, що в часи серйозних змін в організації допомога і підтримка колег більш ефективно знижує ризик вигоряння, ніж підтримка безпосереднього керівника. Невизначеність будь-якого сорту: у перспективах, цілях, у змісті діяльності, в критеріях оцінки, в колі повноважень, відповідальності і т.п.- Типова причина незадоволеності персоналу, яка призводить до зниження лояльності та апатії. Корпоративна культура компанії також впливає на емоційне благополуччя співробітників: чим жорсткіша конкуренція у відносинах, тим серйозніше емоційне виснаження. Найбільш чітко це проявляється в торгових підрозділах, де співробітники конкурують один з одним за клієнтів, за обсяг продажів і т.п.
Рольові. ...
