дячи з даних таблиці, також можна зробити висновок, що діяльність КПК носить сезонний характер - активність особливо висока з травня по серпень, і з жовтня по грудень. У ці місяці спостерігається зростання продажів авіаквитків.
.8 SWOT-аналіз
(S) Сильні сторони:
§ Клуб Мандрів «Крила» - дочірня структура АК" Уральські авіалінії" (сильний бренд), що гарантує фінансову підтримку з боку АК і вигідні пропозиції на перельоти АК" Уральські авіалінії"
§ Найбільша регіональна мережа офісів по Росії в порівнянні з основними конкурентами
§ Відсутність зборів на бронювання квитків більшості авіакомпаній
(W) Слабкі сторони:
§ Відсутність чітко спланованою єдиної рекламної концепції продукту, і, відповідно, концепції послідовного просування
§ Низький рівень розвитку сервісу - немає оперативності, співробітники не встигають обробляти заявки
§ Обмежений час роботи та низький рівень доступності (п'ятиденний робочий тиждень, немає можливості зв'язатися з менеджером ввечері або у вихідні, робота не цілодобова, до менеджерів складно додзвонитися, затримка в отриманні документації для регіональних офісів)
§ Відсутність системної роботи з контролю якості для отримання інформації з метою виправлення недоліків
§ Немає можливості контролювати стан заявки on-line, недостатня кількість on-line продуктів КПК для клієнтів
§ Відсутність контролю над веденням заявки з боку призначеного співробітника КПК
§ Немає чітко сформованої маркетингової структури і систем компанії
(О) Можливості:
§ Лояльність споживачів до бренду «Уральські авіалінії»
§ Активний розвиток індустрії туризму в регіонах
§ Зростання бізнес активності клієнтів на території Росії
§ Збільшення числа нових напрямків і частоти перельотів авіакомпанії «Уральські авіалінії»
(Т) Загрози:
§ Сильні позиції конкурентів на ринку (наявність конкурентних переваг, стратегії розвитку, ефективні системи управління, інноваційні розробки, наявність у більшості конкурентів широкого спектра on-line послуг для корпоративних клієнтів)
§ Сезонність бізнесу
§ Демпінг цін конкурентами
§ Догляд послуг в інтернет
§ Неринкові методи конкуренції в тендерах.
§ Обов'язкова умова при виборі тревел агентства корпоративним клієнтом - надання кредитування на великий термін
Результати дослідження
Результати аналізу чітко показують нам, що Клуб дуже залежний від положення і сили бренду АК «Уральські Авіалінії», їхні програми для корпоративних клієнтів, їх нових розробок та їх лояльності до Клубу Подорожей «Крила».
Цей фактор впливає як позитивно на Крила, так і несе загрозу при можливій втраті АК своїх позиції.
Позиціонування Крил як дочки сильної авіакомпанії є відмітною властивістю компанії в очах споживачів.
Загрози виходять в першу чергу від сильних світових і мос...
