безпечення широкого вибору товарів, які враховують специфіку потреб обслуговуваних контингентів покупців, є важливою умовою задоволення їх попиту і розглядається ними як основна умова високого рівня їх обслуговування. Для постійних покупців даного магазину важливу роль відіграє також стійкість асортименту, що гарантує постійну можливість здійснення покупки. Наявність широкого і стійкого асортименту товарів у магазині слід розглядати як пріоритетний елемент забезпечення високого рівня обслуговування покупців.
2. Застосування в магазині прогресивних методів продажу товарів, що забезпечують найбільші зручності та мінімізацію витрат часу на здійснення покупок. При наявності у продажу необхідних товарів сутність основних вимог покупців до рівня торговельного обслуговування полягає в тому, щоб з найбільшими зручностями і мінімальними витратами часу здійснити їх купівлю. Організовуючи процес обслуговування, слід знати найважливішу психологічну особливість поведінки покупця - він може витратити досить тривалий час на огляд і вибір товарів (і в цьому його не слід обмежувати), але його дратують навіть невеликі втрати часу в чергах в очікуванні огляду товарів, їх вибору, розрахунків за покупку і її отримання. Широке застосування в магазині прогресивних методів продажу товарів, відповідних їх специфіці, дозволяє мінімізувати витрати часу покупців на здійснення покупок. Цей елемент повинен розглядатися як найважливіший в системі забезпечення високого рівня обслуговування покупців.
. Надання покупцям додаткових торговельних послуг, пов'язаних зі специфікою реалізованих товарів. Формування системи таких послуг, що супроводжують процес покупки товарів, а також післяпродажне обслуговування покупців, забезпечує задоволення їх попиту на послуги в комплексі з попитом на товари. Це є важливою умовою формування високого рівня торговельного сервісу і відповідних переваг покупців.
. Широке використання засобів внутримагазинной реклами та інформації. Ці засоби підвищують інформованість покупців, сприяють формуванню нових напрямків їх попиту на товари і торговельні послуги і дозволяють економити час на придбання товарів.
. Висока професійна кваліфікація персоналу, який безпосередньо здійснює процес обслуговування покупців у торговому залі. Практично жодна покупка товарів у магазині (за винятком випадків використання торгових автоматів) не здійснюються без безпосереднього контакту покупця з персоналом. Спілкування покупця з персоналом магазину (у першу чергу, з продавцями, касирами, контролерами-касирами, адміністраторами торгового залу) відбувається в процесі вибору товарів, розрахунків за них, упаковки покупки і т.п. Високий професіоналізм персоналу, його уважне і ввічливе поводження з покупцями, охайний зовнішній вигляд є важливими умовами реалізації намірів покупців і створення сприятливого психологічного клімату в процесі торговельного обслуговування.
. Повне дотримання встановлених правил продажу товарів і порядку здійснення торгівлі в магазині. Законодавчо забезпечується державою захист прав покупців отримує своє відображення в нормативних вимогах, затверджених державними органами правил продажу товарів і порядку здійснення торговельної діяльності. Повне дотримання вимог цих нормативних документів формує гарантовано необхідний рівень обслуговування покупців у магазині, тобто розглядається як мінімальний стандарт...
