обітників дуже важлива, оскільки робочий процес організований таким чином, що рівень різноманітності навичок у працівників сильно варіюється. Крім безупречного володіння асортиментом, фармацевту необхідно вміти дати консультацію з прийому ліків, зберігання, запропонувати заміну в разі відсутності препарату. При необхідності, виконувати роль консультанта у відділі оптики і косметики, а також виконувати обов'язки касира і вести звітну документацію. Первостольник безпосередньо контактує з покупцем, тому повинен володіти великими знаннями з психології, вміти вирішувати конфлікти.
З метою додаткового навчання співробітників, всередині організації регулярно проводяться семінари, де фармацевти знайомляться з новими препаратами, документацією, діляться досвідом роботи. Матеріал можуть готувати самі співробітники, представники фармацевтичних організацій або практикуючі лікарі.
Періодично проводиться тренінги для ПЕРВОСТОЛЬНИК за участю психологів, де розглядаються такі питання:
· вирішення конфліктних ситуацій;
· психологія споживчої поведінки;
· способи подолання стресу;
· основи мерчендайзингу та багато інших.
Співробітники несуть відповідальність не тільки за виконання дорученої роботи перед керівництвом.
На тренінгах, під керівництвом практикуючих психологів, працівники набувають навички спілкування з клієнтами, вчаться протистояти стресу. Завдяки таким тренінгам підвищується згуртованість колективу; члени колективу не тільки набувають підтримку та захист в особі своїх колег, знаходять визнання успіхів і досягнень, але і зберігають свою індивідуальність і гордість за власні заслуги.
Другий нематеріальною формою стимулювання є проведення конкурсів усередині підприємства ТОВ «Промсервіс» на звання кращої працівник, кращого співробітника і т.д. Змагальний момент привносить азарт у повсякденну діяльність і діє деколи набагато ефективніше, ніж матеріальні методи стимулювання. Підведення підсумків таких конкурсів може бути приурочено до якого-небудь заходу і оголошується всьому колективу на його урочистої частини.
Крім конкурсів, періодично вивішується стінгазета, де освячується внутрішня організації і останні досягнення. В оформленні стінгазети всі бажаючі беруть безпосередню участь.
Стимулюючий вплив робить публічне визнання заслуг співробітників або всього колективу в цілому. Нерідко директор особисто виносить подяку, відвідуючи окремі підрозділи. Прояв уваги з боку керівництва дозволяє відчувати співробітникам свою значимість і необхідність.
Задоволеність персоналу підвищується також за рахунок створення здорової робочої атмосфери, організації технічно оснащених робочих місць, участі в управлінні змінами в діяльності організації.
На малюнку 2.1 представлена ??система стимулювання персоналу.
Рисунок 2.1. Система стимулювання персоналу в ТОВ «Промсервіс»
Крім вивчення діючої системи мотивації, був проведений тестовий опитування співробітників у різних підрозділах організації (Додаток Б).
Таблиця 2.2 - Результати тестування співробітників ТОВ «Промсервіс»
Питання анкетиРезультати опро...
