> Фрази можуть бути різними і стосуватися абсолютно будь-яких тем:
Погоди, свята, інтер'єру магазину, автомобілів, тварин, дітей, новин політики та спорту, а так само це можуть бути і компліменти.
. Розуміння потреб покупця
Для різних покупців ми розробили різну тактику, з'ясувавши, що вони хочуть, ми пропонуємо їм необхідний асортимент товарів. Цей стандарт існує в політиці нашого сервісу для того, щоб швидко і правильно визначити потребу людини. Для цього потрібно задавати питання, перш ніж щось пропонувати. За допомогою цих питань ти отримуєш більше інформації, між покупцем і тобою виникає довіра, тим самим ти краще дізнаєшся про потреби покупця. Задавати потрібно стільки питань, скільки дозволить виявити потреби покупця. Як правило, достатньо три-чотири відкритих питання, щоб зрозуміти потреби.
. Переконання покупців
Ми енергійно здійснюємо продажу, при цьому продовжуючи підтримувати розмову і пояснюючи переваги товару під час процесу обговорення. Після того як ти виявив потреби людини, тобі потрібно знайти і запропонувати товар, який відповідає його потребам. Покупцеві важливо почути те, що дасть йому цей товар, і що він буде відчувати при носінні цього товару.
. Досвід у підборі та примірці
Ми допомагаємо покупцеві в процесі примірці товару.
) Ми пропонуємо покупцям приміряти товар, обов'язково представляючись перед тим, як покупець пройде в примірювальну. Це потрібно для того, щоб покупець знав до кого звернутися, якщо йому необхідний інший розмір, колір або модель.
) Ми пропонуємо уточнити розмір і поміряти пару взуття або предмет текстилю, щоб переконатися в правильності вибору, зручність для покупця
) Ми переконуємося, що примірочна прибрана після покупця і всі товари готові до повернення в торговельну зону
. Максимізація можливостей
Ми не зупиняємося на тому, як задовольнили первинні запити покупця - ми продовжуємо пропонувати відповідні товари з усього асортименту.
) Ми пропонуємо відповідну альтернативу, якщо немає розміру або щось не сподобалося в обраній продукції.
) Ми пропонуємо додаткові товари з асортименту для завершення повного образу покупця. Ми завжди прагнемо продати більше ніж одну річ.
. Оформлення продажу
З метою забезпечення того, щоб вся наша робота з продажу товару досягли успіху, ми робимо конкретні дії з оформлення угоди. Ми долаємо будь-які заперечення, які можуть бути у покупця, підкреслюючи позитивні сторони товару і обслуговування.
. Остаточне враження
Ми проводимо кожну продаж в теплій та ефективної манері, спонукаючи покупця ще раз відвідати магазин компанії «Adidas». Наша компанія прагне до найвищих стандартів сервісу. Показником високого рівня обслуговування покупців є створення довірчих відносин між продавцем і покупцем. Для того щоб встановити довірчі відносини необхідно перейти від рівня спілкування продавець - покупців на рівень вище: людина - людина. Один з найефективніших способів створити відносини людина-людина - це дізнатися ім'я покупця і під час розмови звертатися до нього по імені. Ім'я рекомендується дізнаватися в...
