су - важливий і відповідальний етап. Для його реалізації підприємством можуть бути витрачені великі зусилля і фінансові ресурси. Проте всі ці витрати можуть виявитися малоефективними і навіть марними при неефективному управлінні персоналом [32].
Персонал будь-якої організації потребує цілеспрямованому впливі на нього, тобто управлінні. Управління персоналом у сфері торгівлі схоже і з управлінням персоналом в будь-який інший сфері, будь то виробничий або банківський персонал. Але сфера діяльності організації неминуче накладає відбиток і на особливості системи управління персоналом конкретної організації. Як показує практика, чисто технічне перенесення управлінського досвіду з однієї сфери в іншу часто викликає негативні явища. У першу чергу це стосується мотивації персоналу. Наприклад, якщо мотивувати персонал великого заводу та магазину однаково - мало що вийде хорошого. Доводиться адаптувати класичні методи управління персоналом до кожної зі сфер діяльності.
Сфера торгівлі відрізняється наступними специфічними рисами, значущими для управління персоналом:
) прямий контакт з клієнтом;
) велике і найчастіше критична кількість контактів типу «людина - людина»;
) вкрай низький імідж сфери торгівлі;
) велика ступінь залежності прибутковості організації від роботи низового рівня торгового персоналу, безпосередньо перебуває в контакті з клієнтом.
У процесі управління персоналом необхідно проходження певним принципам - фундаментальним основам. Особливість принципів полягає в тому, що стан їхнього повного дотримання неможливо. Завдання керівників полягає в прагненні до їх максимально повної реалізації [13].
Базові принципи управління персоналом:
) підпорядкованість системи управління персоналом загальної стратегії функціонування організації. Спочатку розробляються і наводяться в життя стратегічні орієнтири організації: місія, цілі, завдання і т.д. Тільки після цього проводиться включення в них стратегії управління персоналом та системи управління торговим персоналом. Наслідки порушення цієї співпідпорядкованості не відразу дадуть про себе знати. Організація все також буде функціонувати. Але надалі неминуче виникатимуть різноманітні конфлікти, а також проблеми в управлінні персоналом і всієї організації в цілому. Як показує практика, першопричина більшості виникаючих проблем управління персоналом криється саме в порушенні підпорядкування. А найчастіше у відсутності взаємозв'язку між стратегією функціонування організації та стратегією управління персоналом. Вирішити її можна тільки, змінивши їх таким чином, щоб вони знаходилися в ієрархічному супідрядність і органічною взаємозв'язку;
) стабілізація чисельного складу персоналу - мінімізація «текучки» персоналу. Основна мета управління персоналом полягає в стабілізації чисельного складу працівників. Справа в тому, що висока плинність персоналу, особливо торгового персоналу, призводить до величезних фінансових втрат. Знайти адекватну заміну висококваліфікованим фахівцям дуже складно. У суму витрат входить підготовка, підбір, адаптація, навчання нового персоналу;
3) професійне поєднання. Дотримання принципу професійного суміщення передбачає створення професійної компетенції співробітника з максимально ши...
