ign="justify"> Беручи й реалізуючи в своїй поведінці певну систему норм і пов'язаних з ними цінностей, людина виявляється включеним в групу осіб, які поділяють, приймаючих і реалізують цю систему цінностей. Наприклад, висловлювати прямо свої претензії і думки не прийнято в організації, працівники бояться покарання (можливо, неявного, непрямого). У результаті такої поведінки керівництво не знає справжнього стану справ, настрою персоналу, потреби і проблеми основних працівників організації [8].
Для нас найбільший інтерес представляють норми, що визнаються членами організації, які в якійсь мірі піддаються їх впливу. Ці норми описують ситуацію або обставини, в яких виконуються певні правила. Вони включають очікування того, що люди думають, відчувають або роблять в даній ситуації.
Норми регламентують власну поведінку людини і поведінку інших, позбавляючи від необхідності щоразу, вирішувати типову задачу і, дозволяючи передбачити поведінку іншого, полегшують координацію спільних дій. Дотримання норм дозволяє не здійснювати типові для даної ситуації помилки. І, нарешті, вони містять розпорядчі, відповідно, мотивуючі елементи.
Ще одним дуже важливим елементом є місія організації. Місія відображає сенс існування компанії, характер взаємини з зовнішнім середовищем. Грамотно сформульована місія характеризує устремління компанії у своїй сфері діяльності, то позитивне зерно, яке воно привносить у світ. Наприклад, місія Google - організувати світову інформацію і зробити її всебічно доступною і корисною.
Цілі місії - це бачення того, що з себе повинна представляти організація або за що вона повинна боротися. У них повинні бути відображені інтереси всіх груп впливу або різних груп людей, так або інакше пов'язаних з діяльністю організації і зайнятих в процес її функціонування (власники, менеджери, співробітники і робітники, споживачі, постачальники, банки, урядові установи, місцеві органи управління, громадські організації та ін.)
При розробці місії враховуються наступні групи факторів:
Історія виникнення і розвитку організації, її традицій, досягнень і промахів, сформований імідж.
Існуючий стиль поведінки і спосіб дії власників і керівників.
Ресурси, тобто все те, чим організація може керувати: наявні грошові кошти, визнані продуктові марки, унікальні технології, талант співробітників і т. п.
Навколишнє середовище, що представляє сукупність усіх факторів, які впливають на можливості організації досягати своїх цілей за допомогою обраних стратегій.
Відмінні гідності, якими володіє організація.
Система цінностей знаходить своє відображення у формулюванні кредо фірми. Кредо компанії включає мету її діяльності, основні принципи, стиль, певні зобов'язання по відношенню до клієнтів, акціонерам, діловим партнерам, персоналу, суспільству. Чітко представлені, сформульовані і зафіксовані в документах фірми, ці принципи і зобов'язання дозволяють гуртувати співробітників навколо єдиних ясно визначених цілей і цінностей [13].
Тісно пов'язана з кредо підприємства і його філософія, яка пояснює його існування і діяльність, дає картину його управління і основоположні уявлення про те, чим власне підприємство повинно бути. Філософія підприємства опису...
