Однак, оцінюючи конструктивність і деструктивність функцій конфлікту, необхідно мати на увазі наступне:
відсутність чітких критеріїв відмінностей конструктивних і деструктивних конфліктів. Грань між конструктивними і деструктивними функціями іноді втрачає свою однозначність, коли справа доходить до оцінки наслідків конкретного конфлікту;
переважна більшість конфліктів має одночасно і конструктивні, і деструктивні функції;
ступінь конструктивності і деструктивності конкретного конфлікту може змінюватися на різних стадіях його розвитку;
слід враховувати, для кого з учасників конфлікту він конструктивний, а для кого - деструктивний. У конфлікті можуть бути зацікавлені не самі протиборчі сторони, а інші учасники (підбурювачі, пособники, організатори). Тому функції конфлікту з позицій різних учасників можуть оцінюватися по-різному.
Перейдемо до наслідків конфлікту. Залежно від того наскільки буде ефективним управління конфліктами, його наслідки стануть функціональними або дисфункціональними, що в свою чергу вплине на можливість майбутніх конфліктів (усуне причини конфліктів чи створить їх).
Функціональні наслідки конфлікту визначаються наступним:
. Проблема може бути вирішена таким, шляхом, який прийнятний для всіх сторін, і в результаті люди будуть почувати свою причетність до вирішення проблеми, що є мотивуючим фактором. Це в свою чергу зводить до мінімуму або усуває труднощі в здійсненні рішень, а саме ворожість, несправедливість і вимушеність поступати проти волі.
. Сторони будуть більше схильні до співпраці, а не до антагонізму в майбутніх ситуаціях чреватих конфліктами.
. Конфлікт може зменшити можливості синдрому покірності і групового мислення, коли підлеглі не висловлюють ідей, які, як вони вважають, суперечать думку начальника.
. Це призводить до поліпшення процесу прийняття рішень, тому що додаткові ідеї і діагноз ситуації ведуть до кращого її розуміння, розробляються нові альтернативи і критерії їх оцінки.
. Через конфлікт члени групи можуть опрацювати можливі проблеми у виконанні ще до того, як рішення почне виконуватися.
Якщо не знайти ефективного способу управління конфліктами, можуть утворитися наступні дисфункціональні наслідки, тобто умови, які заважають досягненню цілей. Розглянемо дисфункціональнінаслідки конфлікту.
. Незадоволеність, поганий стан духу, зростання плинності кадрів і зниження продуктивності.
. Менша ступінь співпраці в майбутньому.
. Сильна відданість своїй групі і більше непродуктивної
конкуренції з іншими групами організації.
. Подання про іншу сторону як про «ворога»; уявлення про свої цілі як про позитивні, а про цілі іншої сторони, як про
негативних.
. Згортання взаємодії і спілкування між конфліктуючими
сторонами.
. Збільшення ворожості між конфліктуючими сторонами по мірі зменшення взаємодії в спілкування.
. Зміщення акценту: надання більшого значення «перемозі» в конфлікті, ніж рішенню реальної пробл...
