еми.
У цьому розділі ми визначили основні поняття і види конфлікту, розібралися в причинах його виникнення і розглянули функції та наслідки конфлікту. На основі наших досліджень можна скласти наступне рівність:
Конфлікт=Проблема + Конфліктна ситуація + Учасники + Інцидент.
У наступному розділі ми вважаємо за необхідне представити рівні конфлікту в організації та структурні методи управління конфліктами.
2. Рівні конфлікту в організації. Структурні методи управління конфліктами
.1 Рівні конфлікту в організації
Виходячи з рівнів організаційної взаємодії можна виділити п'ять рівнів конфліктів в організації: всередині особистості, між особистостями, всередині групи, між групами, всередині організації (малюнок 1.1).
Малюнок 1.1 - Рівні конфлікту в організації
Ці рівні тісно пов'язані між собою. Так, внутрішньоособистісний конфлікт може змусити індивіда діяти агресивно по відношенню до інших і викликати тим самим міжособистісний конфлікт. Джерелами конфлікту можуть бути дефіцит ресурсів, неоднаковий внесок у справу, нездійснені очікування, ортодоксальність управління, недостатня самостійність і т. п. Шляхами вирішення конфліктів можуть бути сила, влада, переконання, співпраця, компроміс, відхід від конфлікту, згода поступитися, залучення третьої сили , і т. п. Розглянемо кожен тип конфлікту окремо.
Внутріособистісний конфлікт трапляється всередині індивіда і часто за природою є конфліктом цілей або конфліктом поглядів. Конфліктом цілей внутрішньоособистісний конфлікт стає тоді, коли індивід вибирає і намагається досягти взаємовиключних цілей. Його інтенсивність підвищується із зростанням кількості альтернатив, з досягненням балансу між його позитивним і негативним результатом і сприйняттям важливості джерела конфлікту. Прикладом такого внутриличностного конфлікту може бути вибір місця роботи випускником університету. Внутрішньоособистісний конфлікт набуває характеру конфлікту поглядів, коли індивід визнає неспроможність своїх думок, цінностей або своєї поведінки в цілому. Людина починає відчувати себе не зовсім комфортно і намагається вийти з цього стану шляхом ліквідації дискомфортности через зміну своїх думок, цінностей і поведінки або через отримання більшої кількості інформації про проблему, що народжує цю неспроможність.
Міжособистісний конфлікт залучає двох або більше індивідів, якщо вони сприймають себе як знаходяться в опозиції один до одного з позицій цілей, цінностей або поведінки. Це, мабуть, найпоширеніший тип конфлікту. Індивіди, які вступили в міжособистісний конфлікт, мають п'ять можливих шляхів виходу з неї. Якщо на основі двох змінних (інтерес до себе і інтерес до інших) побудувати матрицю, то, вимірюючи в кожному з випадків інтерес як низький або високий, можна виявити наступні стилі вирішення міжособистісного конфлікту.
Стиль, що передбачає відхід з конфлікту, пов'язаний з відсутністю особистої наполегливості і бажань кооперуватися з іншими за його дозволом. Зазвичай в цьому випадку людина намагається стояти осторонь від конфлікту, прагне стати нейтральним. Використання такого стилю може означати рішення індивіда дати конфлікту можливість р...
