верджує визначені цінності, поєднує однодумців, відіграє роль запобіжного клапана для безпечного і конструктивного виходу емоцій. Деструктивні конфлікти призводять до негативних, часто руйнівних дій, які іноді переростають в склоку та інші негативні явища, що різко знижує ефективність роботи групи або організації, створюють напружені відносини в колективі, важко позначаються на нервово-психологічному стані співробітників.
.2 Причини виникнення конфліктів
Важливим етапом проведення нашого дослідження є вивчення причин виникнення конфлікту, тому що при виявленні конфліктної ситуації, керівник організації в першу чергу повинен з'ясувати причину конфлікту для вибору відповідного методу вирішення даної проблеми. До основних причин виникнення конфліктів відносять: розподіл ресурсів, взаємозалежність завдань, відмінності в цілях, відмінності в уявленнях і цінностях, відмінності в манері поведінки і життєвому досвіді, незадовільні комунікації [24, с. 332].
Розподіл ресурсів, при якому велику частку ресурсів виділяють якомусь одному керівнику, підлеглому або групі майже неминуче веде до конфліктів.
Взаємозалежність завдань може стати причиною конфлікту, так як організації є системами, що складаються з взаємозалежних елементів, і проблеми виникають при неналежній роботі одного підрозділу або людини.
Відмінності в цілях є причиною конфлікту, ймовірність якого збільшується в міру того, як в організації розвивається спеціалізація і вона розбивається на підрозділи. Спеціалізовані підрозділи самі формулюють свої цілі і можуть приділяти більшу увагу їх досягненню, ніж цілям всієї організації.
Відмінності в уявленнях і цінностях служить причиною конфлікту, коли люди розглядають сторони справи, які, на їх думку, важливі для їх групи і особистих потреб.
Відмінності в манері поведінки і життєвому досвіді. Деякі люди постійно виявляють агресивність і ворожість і готові заперечувати кожне слово, створюють навколо себе негативну атмосферу. Люди з вельми авторитарними, догматичними рисами характеру швидше вступають в конфлікт. Відмінності в життєвому досвіді, цінностях, освіті, стажі, у віці і соціальних характеристиках сприяють виникненні конфліктів.
Незадовільні комунікації - погана передача, спотворення інформації ускладнює взаєморозуміння, а конфлікт посилює ці труднощі.
Виділяють функціональні та дисфункціональні наслідки конфлікту [12, с. 241].
Функціональні наслідки. Можливо декілька функціональних наслідків конфлікту. Одне з них полягає в тому, що проблема може бути вирішена таким шляхом, який прийнятний для всіх сторін, і в результаті люди будуть більше почувати свою причетність до рішення цієї проблеми. Це зводить до мінімуму або зовсім усуває труднощі в роботі, такі як ворожість, несправедливість і придушення волі. Інше функціональний наслідок полягає в тому, що сторони будуть більше схильні до співпраці, а не до антагонізму в майбутніх ситуаціях, можливо, чреваті конфліктом.
Дисфункціональні наслідки. Якщо конфліктом не керували або управляли неефективно, то можуть утворитися наступні дисфункціональні наслідки, тобто Умови, що заважають досягненню цілей:
незадоволеність, поганий стан духу, зростання плинності кадрів і зни...
