- за функціональною значимістю, тобто сприйняттю результатів. Тут конфлікти підрозділяються на конструктивні (творчі) і деструктивні (руйнівні). Конструктивні конфлікти мають об'єктивні причини. Деструктивні конфлікти своїми причинами можуть мати як об'єктивні, так і суб'єктивні чинники. Вирішуватися конструктивні конфлікти повинні як у діловому, так і в особистісно-емоційній сфері. Справа в тому, що конструктивний конфлікт, породжений об'єктивними причинами, в процесі його дозволу (що вельми тривало за часом) викликає напружені відносини між учасниками цього конфлікту. Тому повне вирішення конфлікту має означати як реакцію на об'єктивні причини, так і усунення виникаючих особистих неприязних відносин. [5]
При конструктивному (функціональному) вирішенні конфлікту створюються передумови для нормалізації емоційного фону: пом'якшується ворожість, настороженість, зменшується почуття несправедливості, формуються установки на співпрацю, соціальну активність. При деструктивному розвитку конфлікту виникає негативний емоційний фон, порушуються соціальні зв'язки, виникають установки конфліктної взаємодії, що перешкоджають надалі раціональному поведінці в подібних ситуаціях. Таким чином, конструктивні конфлікти приносять користь і від них не можна йти; деструктивні конфлікти приносять шкоду, і від них йти необхідно.
Малюнок 1. - класифікація причин конфліктів.
Всі види конфліктів мають не тільки негативну забарвленість, але часом навіть бажані в деяких ситуаціях, тому що, по-перше, дають інформацію про проблеми, по-друге, покращують взаєморозуміння, співпрацю, по-третє, забезпечують розрядку психологічної напруженості, по-четверте, стимулюють появу нових ідей, ініціюють оновлення.
2. Стилі поведінки при конфлікті
.1 Загальна характеристика стилів поведінки
Для більш ефективного вирішення конфлікту необхідно вибрати певний стиль поведінки, враховуючи при цьому свій власний стиль, стиль інших залучених в конфлікт людей, а також природу самого конфлікту.
Існує п'ять основних стилів вирішення конфліктів. Вони описані і широко використані в програмах навчання управлінню справами, в основу яких покладена система, що називається методом Томаса - Килменна (розроблений Кеннетом У. Томасом та Ральфом X. Кілменном в 1972 році). Система дозволяє створити для кожної людини свій власний стиль вирішення конфлікту. Основні стилі поведінки в конфліктній ситуації пов'язані з загальним джерелом будь-якого конфлікту - розбіжністю інтересів двох і більше сторін.
Стиль поведінки окремої людини в конкретному конфлікті визначається тією мірою, в якій він хоче задовольнити власні інтереси (діючи пасивно чи активно) та інтереси іншої сторони (діючи спільно чи індивідуально). Якщо представити це у графічній формі, то одержимо сітку Томаса - Килменна, що дозволить визначити місце і назву для кожного з п'яти основних стилів вирішення конфліктів. [11]
Міра, в якій Ви намагаєтеся задовольнити власні інтересиСтіль конкуренцііСтіль сотруднічестваАктівное действіеСтіль компроміссаСтіль уклоненіяСтіль пріспособленіяПассівное действіеІндівідуальние действіяСовместние дії Малюнок 2. - Сітка Томаса - Килменна
Кожна людина може в якійсь мірі використовувати всі ці с...
