инку «по милості» влаштувалися в нішах «вузьких фахівців».
Маркетинг ніш практикується не тільки малими, а й великими компаніями начебто Hallmark. Багато німецькі фірми середнього розміру (зі штатом до 500 чоловік) також вважають для себе вигідним обслуговувати ніші: Tetra Food забезпечує приблизно 80% поставок кормів для тропічних акваріумних риб; Hohner належить 85% світового ринку губних гармонік; на частку Beefier доводиться 50% світового ринку великих «сімейних» парасольок. Ці компанії процвітають в обраних ними нішах тому, що щиро піклуються про клієнтів, пропонують їм обслуговування високої якості, творчо ставляться до задоволення потреб покупців.
Зважаючи невисоких витрат на відкриття магазину в Інтернеті сьогодні непоганий прибуток приносить обслуговування навіть «мініатюрних» ніш. Фактично 15% комерційних сайтів, що належать фірмам зі штатом менше 10 чоловік, щорічно приносять більше $ 100 тис. Прибутку, а 2% - понад $ 1 млн. Секрет успіху в мережевому обслуговуванні ніш полягає у виборі важкодоступного товару, який не вимагає обов'язкового огляду при покупці.
Локальний маркетинг. В основі локального маркетингу лежать спеціальні маркетингові програми, спрямовані на задоволення потреб локальних груп покупців (торгові зони, магазини для жителів віддалених районів, магазини, розраховані на конкретних покупців). Наприклад, американський Citibank надає в своїх філіях жителям довколишніх районів особливий комплекс послуг. У супермаркетах компанії Kraft, спеціально підбирають конкурентоспроможний асортимент сирів, приділяючи особливу увагу викладенні товару і стимулюючи продажі в районах проживання покупців з високими, середніми і низькими доходами, а також в етнічних громадах.
Прихильники локалізації маркетингу вважають, що загальнонаціональні рекламні кампанії позбавлені сенсу, оскільки не враховують регіональних особливостей і потреб. Супротивники ж локального маркетингу вважають, що він призводить до зростання виробничих і маркетингових витрат і зменшенню економії від масштабу виробництва. Якщо компанія-постачальник прагне максимально врахувати локальні потреби, їй слід приготуватися до вирішення проблем логістики. І нарешті, оскільки різним регіонам потрібні товари зі специфічними характеристиками, а значить, і особлива реклама, виникає небезпека «розмивання» іміджу торгової марки компанії.
Індивідуальний маркетинг. На останньому рівні сегментування ми маємо справу з «індивідуальним сегментом», «кастомізованих маркетингом» (т. Е. Роботою «на замовлення», від англ. Custom - звичка конкретної людини) або маркетингом «один-на-один». Століттями споживачам надавалося індивідуальне обслуговування: на замовлення шевцями і кравцями виготовлялися взуття та одяг. Маркетинг на рівні «бізнес для бізнесу» сьогодні здебільшого индивидуализирован: виробник підганяє пропозицію, логістику, комунікацію та фінансові умови під конкретних клієнтів. Нові технології - комп'ютери, бази даних, робототехніка, інтранет та екстранет, електронна пошта і факсимільні апарати - дозволяють компаніям повернутися до маркетингу, орієнтованому на кінцевих споживачів або до так званого «масового індивідуальним обслуговуванню» (масової кастомізації). Під масовим індивідуальним обслуговуванням (масової кастомизацией) розуміється використання можливостей масового виробництва для виготовлення товарів за індивідуальними замовленнями.
Наприклад, компанія з мільярдним оборотом Andersen Windows, виробник і постачальник вікон, перейшла до масового індивідуальним обслуговуванню після того, як асортимент продукції неймовірно розрісся, що призводило в замішання як домовласників, так і підрядників-будівельників. Щоб покласти край хаосу, Andersen розробила інтерактивну комп'ютерну версію каталогу для дистриб'юторів і роздрібних торговців. За допомогою цієї системи, що складається більш ніж з 650 екранів, споживач може визначити характеристики кожного вікна, вибрати його конструкцію і визначитися з ціною. Andersen продовжує розробку технологій «індивідуального» виробництва, яка дозволила б уникнути невиправданого збільшення асортименту готових виробів (з чим і були пов'язані основні витрати компанії).
Джозеф Пайн, автор роботи «Масова кастомізація» заявляє: «Все, що піддається оцифрування, можна індивідуалізувати». До яких тільки товарам ні застосовується сьогодні кастомизация завдяки Інтернету. Сайт компанії Mattel barbie. com запрошує дівчаток замовити саме ту Барбі, яка їм потрібна (вибравши колір шкіри, очей, зачіску, колір волосся, одяг і ім'я). Нью-йоркська компанія CducTive дає можливість мережевим клієнтам визначати зміст купленого ними компакт-диска. Якщо клієнт, приміром, є шанувальником «кислотного джазу», він може клацнути мишкою на даної категорії і вибрати із запропонованого меню потрібні твори. Такі технології сприяють перетворенню ...
