ами соціальної взаємодії, що характеризується їх протиборством на основі протилежно спрямованих мотивів (потреб, інтересів, цінностей, цілей, ідеалів, переконань) та/або суджень (думок, поглядів, оцінок і т. п.).
Сутнісні ознаки конфлікту:
· протилежно спрямовані мотиви або судження
· наявність протиборства.
Необхідними і достатніми умовами виникнення (настання) конфлікту є наявність протилежно спрямованих мотивів або суджень між суб'єктами соціальної взаємодії, а також стан протиборства між ними.
Інша група причин конфліктів відноситься до організаційно-управлінської сфері діяльності. Ця невідповідність структури організації вимогам професійної діяльності. Чим більше структура організації не відповідає вимогам діяльності, тим менш ефективно функціонування організації. Отже, можливість конфліктів зростає. Невідповідність структури організації вирішуваним завданням виникає з двох причин:
помилки при проектуванні організаційно-штатної структури організації;
завдання і діяльність організації безперервно змінюються.
Види конфліктів
За узагальненою градації блокованих потреб (матеріальних, соціальних, духовних), які постають у формі проблемної ситуації, види конфліктів можуть бути представлені згідно зі схемою:
Потреби Об'єкт задоволення потребностейТіп конфліктаМатеріальние Ресурси Ресурсний Соціальні Статус в группеСтатусно-рольової Духовні Ідея, нормаКонфлікт через ідей, норм
За характером і особливостям учасників сторін конфлікти в малій групі можуть бути соціальні та внутріособистісні. Соціальні діляться на міжособистісні конфлікти і конфлікти між особистістю і групою. Внутріособистісні мають чотири причини:
Хочу - не можу;
Можу - не хочу;
Потрібно - не можу;
Можу - не потрібно.
У свою чергу, міжособистісні конфлікти можуть відбуватися по вертикалі (між начальниками і підлеглими), по горизонталі (серед рівних за посадовим положенням членів групи) і по діагоналі (непряма підпорядкованість).
Конфлікт за своїми функціями може бути конструктивним (висвічує невирішені проблеми, згуртовує групу, підвищує дисципліну, зближує керівництво з підлеглими). І деструктивним (порушує систему комунікацій, негативно впливає на соціально-психологічний клімат, знижує ефективність діяльності групи).
Конструктивні конфлікти виникають в силу об'єктивних причин, а причини деструктивних конфліктів криються в проблемах окремих особистостей (амбіціях, характері, професійної компетентності та тощо) та їх діях. Конструктивні конфлікти при адекватних способах їх дозволу є джерелом розвитку соціальних систем, а деструктивні конфлікти ведуть до їх руйнування.
Причини конфліктів
значні втрати і спотворення інформації в процесі міжособистісної комунікації;
незбалансоване рольова взаємодія або підвищені претензії на статусно-рольовий положення;
розбіжність позицій при обговоренні складних проблем може бути викликано не розбіжностями у поглядах, а підходом до проблеми з різних сторін;
різні способи оцінки результатів діяльності й особистості один одного;
конкурентний характер взаємодії з іншими людьми;
бажання людини отримувати більше, ніж віддавати;
психологічна несумісність людей.
Конфліктологічна компетентність керівника - сукупність знань, навичок і вмінь, що дозволяють йому успішно вирішувати завдання з управління конфліктами в організації. 3 основних компоненти:
· сукупність знань про сутність конфлікту і його причини, про механізми виникнення і динаміці перебігу конфлікту, про психологічних і соціальних аспектах конфлікту.
· навички збору та аналізу інформації про конфлікт, ефективного спілкування і раціональної поведінки в конфлікті, ведення переговорів, навички медіатора (переговорний процес з вирішення конфлікту за участю третьої сторони - медіатора). Медіатор - професійний посередник, який веде переговори між конфліктуючими сторонами.
Главное- умінні застосовувати методи управління конфліктами та вмінні приймати адекватні (конструктивні) рішення. Конфліктологічна компетентність керівника формується в процесі його професійної підготовки. Зміст:
ЗНАННЯ Сутність конфлікту Динаміка конфлікту Механізми виникнення конфлікту Психологічні, соціально-психологічні та соціальні аспекти конфлікту і др.НАВИКІ Навички ефективного спілкування і раціональної поведінки Навички ведення переговорів Навички медіатораУМЕНІЯ Уміння застосовувати...
