методи управління конфліктами Уміння приймати адекватні (конструктивні рішення)
Способи вирішення конфліктів і стратегії поведінки в конфліктних ситуаціях
Різноманіття причин, що породжують конфлікти, передбачає і різні способи їх дозволу. У тих випадках, коли в їх основі лежать об'єктивні передумови, кращим виходом з положення є створення нормальних економічних, організаційних та інформаційних передумов діяльності. Можна виділити наступні способи вирішення конфлікту:
Зміна обставин так, щоб змінилися цілі опонентів, у тому числі через залучення їх до взаємодії.
Якщо є об'єкт, що викликав конфлікт, то вихід з конфлікту може бути пов'язаний зі зміною деяких його характеристик, зокрема, його доступності для опонента, можливості маніпулювання.
Переорієнтація однієї зі сторін.
Знищення однієї зі сторін, наприклад, через її підпорядкування опонентові.
Стратегія поведінки в конфліктній ситуації означає свідомий вибір учасниками конфлікту лінії поведінки, відповідних форм, методів і прийомів протидії при вирішенні протиріч.
співпраця - це пошук рішення задовольняє протиборчі сторони;
суперництво - нав'язування іншій стороні пріоритетним для себе рішення;
компроміс - взаємні поступки сторін;
пристосування - пониження своїх прагнень і прийняття позиції опонента;
уникнення (ігнорування) - бездіяльність.
Завершення конфлікту являє собою перехід від конфліктної протидії до пошуку вирішення проблеми і припинення конфлікту.
Часткова нормалізація відносин. Відбувається корекція самооцінок, домагань, ставлення до опонентові. Але негативні установки опонентів ще заважають нормалізувати відносини.
Повна нормалізація відносин - це усвідомлення важливості конструктивних відносин. Цьому сприяє подолання негативних установок, продуктивне участь у спільній діяльності і необхідність довіри.
Рольові конфлікти.
Під рольових конфліктом зазвичай розуміється ситуація, у якій індивід, що має певний статус, стикається з несумісними очікуваннями, виявляється не в змозі виконувати пропоновані роллю вимоги.
Виділяють конфлікти двох типів: межролевой і внутріролевой.
Як приклад межролевой конфлікту найчастіше наводиться маргінальна особистість. У стані такого роду конфлікту маргінальна особистість виявляється в тому випадку, коли групи, до яких вона одночасно належить, полягають у конфліктних відносинах, а маргінальна людина не може зробити рішучого вибору і міцно ідентифікувати себе з однією з ворогуючих груп. У положенні маргінальної особистості часто виявляються люди, що відбулися від змішаних міжнаціональних чи соціальних шлюбів, наприклад.
Що стосується внутріролевой конфлікту, то його аналіз виявляє, як правило, суперечливі вимоги, пропоновані до носіїв однієї ролі різними соціальними групами. Запишіть: Аналіз внутріролевой конфлікту виявляє суперечливі вимоги, пропоновані до носіїв однієї ролі різними соціальними групами.
Наприклад, було проведено дослідження серед студенток одного американського коледжу, результати якого показали суперечливість очікувань-вимог, що пред'являються до студенток коледжу з боку батьків та студентів. Якщо батьки очікували від дочок високих оцінок, то студенти чоловічої статі несхвально ставилися до доброго навчання студенток. Так як в цьому випадку вони часто розглядали їх як своїх конкурентів.
Як свідчить повсякденна практика і численні дослідження, рольові конфлікти є досить частим явищем. Це пояснюється складністю суспільних відносин, стрімкими змінами соціальної структури і подальшим поділом суспільної праці.
. Стреси. Управління емоційними станами
Потрібно говорити про стреси з боку рук-ля.
Накопичення стресів призводить до різних захворювань.
Чому питання про стрес актуальний?
. Стрімкий темп науково-технічного прогресу.
. Високий ритм життя.
. Інформаційні, емоційні перевантаження.
. Екологічне неблагополуччя.
Наркоманія і алк?? голізм - способи позбавлення від стресу, але вони не допомагають адаптуватися.
Стрес з англ. «Напруга». У стресовій ситуації можна розглядати стрес як захисну реакцію на зовнішні і внутрішні подразники.
Стресовий комплекс емоційного стану:
v Частішає дихання
v Частішає ритм серця
v Викид адреналіну
