Плата за співчуття ».
Бойко В.В. описує різні симптоми «вигорання».
. Симптом «емоційного дефіциту». До спеціалісту приходить відчуття, що емоційно він вже не може допомагати суб'єктам своєї діяльності. Не в змозі увійти в їхнє становище, співчувати і співпереживати, реагувати на ситуації, які повинні чіпати, спонукати, посилювати інтелектуальну, вольову і моральну віддачу. Про те, що це не що інше, як професійне «вигорання», говорить його ще недавній досвід: деякий час тому таких відчуттів не було, і особистість переживає їх появу. Поступово симптом посилюється і знаходить більш складну форму, все рідше проявляються позитивні емоції і все частіше негативні. Різкість, грубість, дратівливість, образи, капризи - доповнюють симптом «емоційного дефіциту»
. Симптом «емоційної відстороненості». Особистість майже повністю виключає емоції зі сфери професійної діяльності. Її практично нічого не хвилює, майже ніщо не викликає емоційного відгуку - ні позитивні обставини, ні негативні. Причому це не вихідний дефект емоційної сфери, не ознака ригідності, а придбана за роки обслуговування людей емоційна захист. Людина поступово починає працювати як робот, як бездушний автомат. В інших сферах він живе повноцінними емоціями. Реагування без почуттів та емоцій найбільш яскравий симптом «вигорання». Він свідчить про професійну деформацію особистості і завдає шкоди суб'єкту спілкування. Партнер зазвичай переживає виявлену до нього байдужість і може бути глибоко травмований.
. Симптом «особистісної відстороненості, або деперсоналізації». Проявляється в широкому діапазоні умонастроїв і вчинків фахівця в процесі спілкування. Перш за все, відзначається повна або часткова втрата інтересу до людини - суб'єкту професійного дії. Він сприймається як неживий предмет, як об'єкт для маніпуляцій - з ним доводиться щось робити. Об'єкт обтяжує своїми проблемами, потребами, неприємно його присутність, сам факт його існування. Метастази «вигорання» проникають в установки, принципи і систему цінностей особистості. Виникає деперсоналізований захисний емоційно-вольової антигуманістичний настрій. Особистість стверджує, що робота з людьми не цікава, не доставляє задоволення, не представляє соціальної цінності. У найважчих формах «вигорання» особистість захищає свою антігуманістіческую позицію «ненавиджу», «зневажаю», «взяти б автомат і всіх». У таких випадках «вигорання» змикається з психопатологічними проявами особистості, з неврозоподобнимі або психопатичними станами. Таким особистостям протипоказана дана професійна діяльність. Але, на жаль, вони нею зайняті, оскільки немає психологічного підбору кадрів та атестації.
. Симптом «психосоматичних і психовегетативних порушень». Як випливає з назви, симптом проявляється на рівні фізичного і психічного самопочуття. Зазвичай він виникає з умовно-рефлекторної зв'язку негативного властивості. Багато з того, що стосується суб'єктів професійної діяльності, провокує відхилення в соматичних або психічних станах. Часом навіть думка про таких суб'єктів або контакт з ними викликає поганий настрій, безсоння, відчуття страху, неприємні відчуття в області серця, судинні реакції, загострення хронічних захворювань. Перехід реакцій з рівня емоцій на рівень психосоматики говорить про те, що емоційна захист - «вигорання» - самостійно вже не справляються з навантаженнями, і енергія емоцій перерозподіляється між іншими підсистемами індивіда. Таким способом організм рятує себе від руйнівної потужності емоційної енергії.
Професія соціального працівника-консультанта цікава і дає чимало корисного йому самому. Яка інша професія дозволяє так глибоко і близько пізнати стільки різних людей? Нерідко вона доставляє відчуття задоволеності собою, особливо коли тебе цінують клієнти, коли ти впевнений, що зміг допомогти. Однак, незважаючи на корисність певної професії, найчастіше вона стоїть професіоналам досить дорого. Вплив не завжди помітно збоку, але його справжню ціну відчуває сам консультант. A. Storr (1980) виділяє кілька важливих аспектів цієї «плати»;
загроза втратити ідентичність і «розчинитися» в клієнтах;
негативні наслідки можуть позначитися в особистому житті (сім'я, друзі);
загроза психічних порушень через постійні зіткнень з темними сторонами життя і психічною патологією.
Фахівці з соціальної роботи часто забувають, що їхня перевага в пізнанні клієнтів щодо, тому що вони бачать клієнтів в специфічних умовах і, як правило, нетривалий час. Вони не мають можливості спостерігати за діяльністю клієнтів в реальному житті і тільки з їх слів знають про їх тривоги, страху, невдачах, і в меншій мірі - про досягнення. Високий ступінь залученості в професійну діяльність нерідко змушує страждати сім'ю працівника соціальної сфери. По-перше,...
