розділі, Функції, служби ТОЩО),
В· установлення загальноорганізаційніх комплексних цілей з метою спрямування зусіль усіх працівніків на Досягнення Загальної єдиної цілі;
В· Використання системи винагородой (премій, матеріальніх заохочення Підвищення за СЛУЖБОВЕ ієрархією ТОЩО).
Можна Говорити про п'ять основних міжособістісніх способів розв'язання конфлікту: Ухилення (людина ухіляється від конфлікту); згладження (погашення бажання до конфлікту); примус (Конфлікт ліквідовується силою власти чі іншім примусове способом); компроміс (поєднання точок зору ); Вирішення проблеми, яка зумов Конфлікт.
значний ускладнюють Вирішення конфлікту наявність Перешкоди, а самє: недостатнє інформаційне забезпечення; статус СТОРІН, что конфліктують; невізначеність сітуації; страх перед Вибори; Особливості характеру, темпераменту, жіттєвіх позіцій СТОРІН ТОЩО.
Конфлікт є набагато глибші Поняття чем Суперечка. ВІН вінікає при появі протіріч, что доладно вірішіті, зіткненні інтересів на засідках конкуренції. Основу конфлікту створює Ситуація, яка Включає або протілежні позіції СТОРІН, або протілежні цілі та засоби їх Досягнення. Щоб Конфлікт почав розвіватісь, необхідній Інцидент, при якому одна сторона реалізовує Дії, что прямо зачіпають Інтереси Іншої Сторони. Дуже ВАЖЛИВО роль належить Вибори стилю поведінкі опонентів та керівніків відповідно до конфліктної сітуації. Стиль может захіщаті Власні Захоплення опонентів (діючі активно чг пасивно) та Захоплення організації (діючі спільно чг індивідуально). Розрізняють Такі стілі поведінкі у конфліктній сітуації:
) Стиль конкуренції. Передбачає активне розв'язання конфлікту визначеня Шляхом на засідках співпраці з різнімі сторонами конфлікту. Ефективний у того випадка, коли менеджер має ПЄВНЄВ владу. Такий стиль рекомендується застосовуваті у таких сітуаціях: кінцевій результат Дуже ВАЖЛИВО менеджеру; решение звітність, Прийняти Швидко; ЯКЩО немає Іншого виходе и немає что втрачати; ЯКЩО менеджер находится в крітічній сітуації, яка вімагає міттєвої Реакції; ЯКЩО менеджер винен Прийняти нестандартне решение.
) Стиль Ухилення. Є Пасивні стилем. ВІН Прийнятних, коли проблема, что обговорюється, чи не Дуже ВАЖЛИВО, або коли немає достатньої ІНФОРМАЦІЇ для прийняття решение. Хочай такий стиль Ухилення ідентіфікується з "втеча від проблеми" (відповідальності) i НЕ розглядається як ефектнішій способ розвязання конфліктів, відхід або відтермінування є Цілком конструктивності реакцією на конфліктну сітуацію. Найбільш Типового сітуаціямі, у якіх доцільно застосовуваті стиль Ухилення, є: результат не Дуже ВАЖЛИВО, решение трівіальне и на нього НЕ Варто втрачають годину, гроші та сили; Важко розв'язати Конфлікт на свою Користь; доцільно віграті годину, щоб отріматі Додатковий інформацію; мало власти и шансів розв'язати проблему Бажанов для себе чином; Вирішення проблеми Наразі небезпечне через велику ймовірність погіршіті сітуацію.
) Стиль прістосування. Це пасивний стиль. Его Варто використовуват, ЯКЩО результат справи Надзвичайно ВАЖЛИВО для опонента та не Дуже суттєвій для менеджера. Відмінність від попередня стилю Полягає в тому, что опонентов діють разом. Стиль прістосування доцільно використовуват у таких типових сітуаціях: коли звітність, Зберегти хороші стосунки з опонентов; колі результат ВАЖЛИВО для опонентів ТОЩО. p>) Стиль співпраці. Опонентов беруться активну участь у розв'язанні конфлікту и відстоюють Власні Захоплення, альо при цьом намагають співпрацюваті. Цею стиль потребує більш продуктівної роботи, оскількі спочатку оголошуються спожи та Захоплення всех СТОРІН, а потім відбувається СПІЛЬНЕ Обговорення. Такий стиль є особливо ефективна, коли Сторони мают Різні пріховані спожи та існують труднощі у встановленні джерел незадоволення. Стиль співпраці доцільно використовуват у таких сітуаціях: розв'язання проблеми Дуже ВАЖЛИВО для всіх СТОРІН, и Жодна Із них не хоче ухілятісь від цього процеса; колі в опонентів довготрівалі та взаємозалежні стосунки; є годину пропрацюваті проблему, что вінікла; УСІ бік добра ознайомлені з Проблеми і їх бажання відомі; УСІ Сторони рівноправні, тому на рівніх умів шукають Вирішення проблеми.
) Стиль компромісу. Передбачає частковий удовольствие інтересів обох СТОРІН Шляхом взаємніх вчинок, зважаючі на ВСІ В«заВ» та В«протиВ». Если опонент поступається у Чомусь, то у відповідь поступається и та сторона. Цею стиль є найефектівнішім у випадка, ЯКЩО Сторони хотят одного и того ж, альо знають, что одночасно Неможливо досягнутості однієї цілі. Компроміс часто є последнего можлівістю прийти до Певного решение. Як правило, компроміс Дає кращий результат для сторін, яка має Більшу владу. Стиль компромісу є найбільш Прийнятних, коли: сторони рівноправні та мают Спільні Захоплення; Сторони хотят Швидко вірішіті проблему; всех в...
