ератор повідомляє учасникам цілі і основні правила дискусії, відзначаючи при цьому для себе деякі їхні особистісні характеристики. Потім відбувається знайомство учасників дискусії.
Обговорення, як правило, починається з відкритих питань, які розкривають особливості характеру учасників, різноманітність їх думок. Закриті питання зазвичай задаються ближче до кінця дискусії, що дозволяє сфокусувати відповіді на конкретних аспектах обговорюваної проблеми. Модератору в процесі дискусії рекомендується уникати оціночних реплік як у вербальній формі («згоден», «добре», «невірно»), так і в невербальної (кивок, похитування головою, жест заперечення і т.д.). У процесі дискусії модератор непомітно контролює групу, використовуючи 5-секундні паузи і «дізнання» типу: «Ви не поясните більш докладно?», «Ви не приведете приклад?»
Наприкінці дискусії він нагадує про її цілі, узагальнює сказане, дякує учасникам і прощається з ними.
Особлива роль у проведенні методу відводиться модератору. Як зазначає О.Т. Мельникова, існує набір характеристик успішного модератора:
· здатність відчувати себе легко і комфортно серед незнайомих людей;
· контактність;
· безумовна турбота і прийняття інших людей;
· здатність розуміти інших;
· вміння слухати;
· вміння виявляти зацікавленість думкою іншого;
· вміння спілкуватися з різними типами людей;
· вміння орієнтуватися в різних ситуаціях міжособистісного спілкування;
· усвідомлення невербальних реакцій;
· спостережливість;
· здатність аналізувати висловлювання респондентів;
· привабливий і невисокомерний зовнішній вигляд.
Головне, що повинен пам'ятати модератор, - це загальні правила для модератора і фокус-групових досліджень взагалі:
· модератор не вчитель
· модератор не суддя
· модератор не йде на поводу у респондентів
· модератор не висловлює згоду або незгоду з респондентами
· модератор не вкладає свої слова в уста респондентів
· фокус-група - НЕ тест, в ній немає правильних і неправильних відповідей
· фокус-група не інформує респондентів
· фокус-група не переконує респондентів
Також описані основні стилі ведення фокус-груп, яким відповідають типи модераторів:
Модератор, повністю орієнтований на респондента грунтується в своїй поведінці на тому, що респонденти володіють усіма необхідними знаннями, і завдання полягає в постановці правильних питань. фокус група емоційний поведінковий
Наївний новачок володіє всіма професійними якостями, за винятком знань по темі дискусії, він грає в фокус-групі роль учня, якому респонденти дають повну інформацію.
Провідний-експерт добре поінформований про предмет бесіди і орієнтований на глибоке вивчення проблеми, професійно сформульовані ним питання підвищують темп дискусії і сприяють її глибині.
Модератор, що кидає виклик raquo ;, провокує зіткнення різних учасників, змушуючи їх аргументувати висловлювання.
Ведучий, який виступає в ролі третейського судді raquo ;, навпаки, згладжує тертя, що виникають між респонд?? нтамі.
Модератор-письменник детально записує висловлювання респондентів, звертає увагу на все ремарки, використовує метод рефлексії.
Провідний-психотерапевт орієнтований не на збір фактів, а на вивчення мотивації людей, через постановку питань чому raquo ;.
Іноді для проведення фокус-групи запрошується не один, а два модератора, взаємодоповнюючих один одного, але це буває вкрай рідко.
У спеціальній літературі дані практичні рекомендації модераторам з проведення фокус-груп:
· не висловлювати свою точку зору з обговорюваної проблеми ні за яких обставин;
· визначити своє місце в фокус-групі і, якщо того зажадає ситуація, показати дистанцію між собою і її учасниками;
· пам'ятати про те, що ряд слів і символів мають множинне значення і уникати їх використання;
· надавати респондентам час на обдумування питань, не квапити їх;
· не боятися виникає в ході ди...
