випадку основним нашим завданням буде вміле диференціювання послуг з постійним збільшенням пропонованої покупцям цінності.
Необхідно позиціонувати і рекламувати ті особливості і доповнення, які клієнти отримають при зверненні в нашу компанію. Засобами досягнення цілей будуть (традиційна реклама в ЗМІ, яка подаватиметься дискретно відповідно до особливостей впливу на аудиторію), PR-акції та організація особистих продажів.
В якості заходів, що дозволяють удосконалювати особисті продажі туристичних послуг можна позначити наступні:
. Розробка чітких критеріїв відбору кандидатів на посаду фахівців, що працюють з клієнтами безпосередньо.
. Розробка системи підтримки якості обслуговування на належному рівні, своєчасного усунення недоліків у наданні послуг, розробка стратегії поліпшення обслуговування. У зв'язку з цим необхідно:
визначити чіткий графік роботи в низький і високий сезони продажів туристських послуг і контролювати за його дотриманням;
розглянути можливості залучення додаткової робочої сили в періоди пікового завантаження і систему оплати та заохочення;
вишукати можливості для навчання персоналу технології продажів і стежити за постійним підвищенням знань про туристський продукт і супутніх формальностях (семінари туроператорських компаній);
удосконалити систему внутрішньої бази даних про клієнтів компанії, яка повинна чітко вестися і постійно розширюватися у міру отримання нової інформації про зміни складу сім'ї, соціального статусу, традиційного часу відпочинку і т.д.;
розробити заходи швидкого реагування на невдоволення і скарги клієнтів;
розробити чітку систему збору інформації про те, на якій стадії обізнаності знаходяться дійсні та потенційні клієнти компанії; яка їхня реакція на проведені рекламні та PR - заходи, зауваження та побажання (проведення опитувань і анкет);
удосконалити систему роботи за попередніми замовленнями (стимулювати клієнтів робити замовлення заздалегідь, після здійснення сезонної розсилки з ціновими пропозиціями, а не безпосередньо перед передбачуваним початком туру);
встановити систему оплати праці та заохочень персоналу, стимулюючу прагнення до підвищення якості та ефективності роботи.
. Можливо, так само, формування групи для проведення виїзних інформаційних семінарів з подальшим здійсненням продажів турів та додаткових послуг на місцях, а так само візитів до керівників освітніх установ з пропозиціями про співпрацю для організації колективних поїздок школярів і студентів.
. Проведення прямої поштової і e-mail розсилки з сезонними та спеціальними ціновими пропозиціями, а так само інформацією про системах знижок і планованих рекламних та PR-акціях.
Усі заходи повинні бути реалізовані у визначені терміни керівником підприємства і менеджерами, і вдосконалюватися постійно.
В офісі компанії і при проведенні внутрішніх екскурсійних семінарів використовуються заздалегідь підготовлені каталоги, проспекти, брошури, інформаційні листи, в яких містяться докладні відомості про зміст і якість пакету послуг, цінах і т.д. Ці матеріали надаються кожного клієнта, заявив про своє бажання придбати той чи інший тур.
Під час особистих продажів менеджери повинні своїм умінням, знанням, увагою і розташуванням до клієнта, якістю обслуговування постійно втілювати в життя етичний кодекс і основоположні принципи компанії. Від них багато в чому залежить, чи стане для покупців туристична послуга більш відчутною, а самі покупці - постійними клієнтами та друзями компанії.
Висновок
У результаті проведеного дослідження, автором були зроблені наступні висновки:
ринок внутрішнього туризму різноманітний і багатогранний. Він представлений великою кількістю видів туризму, що дає можливість говорити про те, що він може задовольнити потреби будь-якого туриста;
за останнє десятиліття у сфері внутрішнього туризму відбулося багато позитивних вимЕнен. За прогнозами фахівців туристський потік подорожуючих по країні зросте до 50 млн. Чол., Але високі ціни на залізничні та авіаквитки, невисокі доходи основної частини населення і недостатній рівень матеріального добробуту масового споживача буде знижувати попит на послуги внутрішнього туризму і гальмувати розвиток самодіяльного туризму;
якісно надану екскурсійне обслуговування та наявність у екскурсійних компаній кваліфікованих екскурсоводів позитивно впливає на враження про місце перебування туриста і враження від відпочинку в цілому, що впливає рівень продажів туристських пос...
