ого вокзалу, таксі для поїздки по місту, забронювати будь-які квитки - авіа, залізничні, театральні. За бажанням гостям пропонуються екскурсійні програми по Костромі і передмістях. Бізнес-центр готелю Азимут Готель пропонує скористатися персональним комп'ютером з виходом в Інтернет, ксероксом, отримати або відправити факс, роздрукувати документи на принтері.
Організація надання послуг з прийому та розміщення іноземних громадян в готелі «Азимут» бажають залишати кращого. Я поговорила з гостями готелю і з'ясувала, що деяким гостям не подобається обслуговування в готелі «Азимут». Гість «x» поскаржився на роботу менеджера служби прийому, сказавши, що його дуже важко знайти на робочому місці і що він часто відволікається на особисті розмови по телефону. Відсутність багажіста теж не сподобалося гостям з туристичною метою приїзду. Вони поскаржилися, що номери знаходяться далеко від входу і дуже важко доносити багаж самостійно. Довга робота з оформленням так само не сподобалося клієнтам готелю. Позитивні сторони «Азимута» так само не залишили не поміченими. Ввічливі та охайні адміністратори сподобалися гостям.
2.3 Виявлення особливостей прийому і розміщення іноземних громадян в готелі «Азимут».
Для більш докладного дослідження надання послуг з прийому та розміщення іноземних громадян в готелі «Азимут», ми провели анкетування серед 10 іноземців. Дослідження показало, що туристів чоловіків більше ніж жінок (дивися рис. 1).
рис.1
Так само завдяки анкетуванню, ми з'ясували, що вік туристів в середньому становить більше 45 років (дивися рис. 2).
Рис. 2
З проведеної нами анкети серед іноземних гостей в готелі «Азимут» ми дізналися, що гості приїхали з різни країн СНД і Євросоюзу (дивися рис.3).
Про статистику готелю, в основному іноземці приїжджають в наше місто на діловій частині. Так само показали і результат нашої анкети (дивися рис.4).
Рис. 3
Рис. 4
Проаналізувавши результату анкети, більшість туристів приїхали в готель «Азимут» міста Кострома на 3-5 днів (дивися рис.5).
Рис.5
Майже всі туристи, які проживали в готелі «Азимут» вибрали її по зручному розташуванню (зітри рис.6).
Рис. 6
Більшість гостей були задоволені обслуговуванням готелю «Азимут» (дивися рис. 7)
Рис. 7
Проведене анкетування показало, що велика частина гостей чоловіки у віці після 45 років, приїхавши з діловою метою тривалістю 3-5 днів.
Висновок
В системі туризму тісно переплетені інтереси економіки і культури, безпеки і міжнародних відносин, екології та зайнятості населення, готельного бізнесу та транспортних організацій. Розвиток туризму має велике значення як для держави в цілому, так і для окремої особистості. Важливою відповідальним завданням для готелів є створення репутації підприємства високої якості обслуговування. Висока якість обслуговування гостей забезпечується колективними зусиллями працівників усіх служб готелю, постійним і ефективним контролем з боку адміністрації, проведенням роботи з удосконалення форм і методів обслуговування, вивчення та впровадження передового досвіду, нової техніки і технології, розширенню асортименту і вдосконаленню якості надаваних послуг
Іноземні туристи не дуже часто відвідують нашу країну, і на це є причина - низька якість обслуговування, мінімум умов для іноземців і не розвинені туристські об'єкти. Але колективними зусиллями молодих фахівців якість обслуговування гостей підвищується, розвиваються нові методи обслуговування іноземних гостяй. Якщо іноземні гості будуть відвідувати нашу країну частіше, то вони стануть стимулом подальшого якості обслуговування гостей.
У своїй роботі я вивчила особливості надання готельних послуг іноземним громадянам, показала особливості обслуговування і показала якісь вона насправді в Костромській готелі «Азимут».
Список літератури
1. Про основи туристської діяльності в РФ: федеральний закон: прийнятий Держ. Думою 24 листопада 1996 №132-ФЗ (змінений. 27 грудня 2009р. № 365-ФЗ)
. Про правове становище іноземних громадян у РФ: Федеральний закон: прийнятий Держ. Думою 21 червня 2002р. №115-ФЗ.
. Барчуков І.С., Баумгартен Л.В., Башин Ю. Б., Зайцев А.В. Готельний бізнес і індустрія розміщення туристів.- М.: КНОРУС, 2013
. Бутко І. І. Туристичний бізнес: основи організації/І.І. Бутко, Е.А. Ситников, Д.С. Ушаков....
