ін даними) і т.д.
Для розширення кількості робочих місць користувачі В«1С: CRM ПРОФВ» можуть придбати необхідну кількість додаткових багатокористувацьких ліцензій на конфігурацію В«1С: CRM ПРОФВ», на платформу В«1С: Підприємство 8В», а також ліцензію на використання сервера В«1С: Підприємства 8В» (рекомендується від 10 робочих місць і більше).
Функціональні можливості. Конфігурація В«1С: CRM ПРОФВ» розроблена в середовищі В«1С: Підприємство 8В» і підтримує всі переваги цієї сучасної технологічної платформи: масштабованість, простота адміністрування і конфігурації. p align="justify"> Основні можливості:
Управління клієнтською базою. Збір всіх даних про клієнтів в єдину клієнтську базу компанії, докладна характеристика про кожного клієнта і контактну особу, розширена аналітика по клієнту, динаміка зміни стану відносин з клієнтами, можливість швидкого введення і доступу до інформації про клієнта, відстеження взаємозв'язків між клієнтами, прикріплення різних типів файлів до карток клієнта з відстеженням історії їх змін, візуальна настройка відображення списку клієнтів залежно від накладених умов.
Управління контактами з клієнтами, облік історії контактів з клієнтами, реєстрація інтересів клієнтів, диспетчеризація контактів клієнтів в режимі реального часу, оперативна передача інформації між відділами, планування контактів, шаблони типових контактів з клієнтами, виділене робоче місце для обробки масових звернень клієнтів. Планування кількості контактів з клієнтами в розрізі менеджерів, підрозділів, план - фактний аналіз контактів. p align="justify"> Управління робочим часом (тайм-менеджмент), перегляд запланованих контактів (зустрічей, нарад тощо) в В«КалендаріВ», підбір учасників зустрічі з урахуванням їх зайнятості, одночасний перегляд календарів декількох користувачів (або груп), кольорове відображення подій у календарі, використання графіків роботи користувачів, резервування і планування зайнятості приміщень, ведення В«Списку справВ» з можливістю резервування з нього часу в календарі, регулярне планування контактів (нарад, зустрічей і т.д.).
Управління бізнес-процесами (BPM). Загальний процесний підхід у всій функціональності розв'язку: підсистема проектування, публікації та аналізу ефективності бізнес-процесів. Готові бізнес-процеси по роботі з клієнтами з можливістю зміни їх В«на льотуВ» і створення нових карт бізнес-процесів в режимі користувача без програмування. Створення регламенту роботи з клієнтами з продажу, сервісного обслуговування, роботи з рекламаціями; створення регламенту роботи всередині компанії з виконання доручень, погодженням різних документів, маркетингу. Додавання, узгодження, редагування документів та їх версій (Workflow) у рамках наявних бізнес-процесів і поза ними. p align="justify"> Управління продажами. Управління стадіями та етапами продажу на основі бізнес-процесів, створення типових шаблонів дій з продажу. Контроль та аналіз простроченої заборгованості. Призначення цін і знижок, механізм автоматичної підготовки комерційних пропозицій і договорів на основі корпоративних шаблонів (в MS Word або OpenOffice). Механізм оперативного управління та аналізу циклу продажів - В«воронка продажівВ», створення різних варіантів перегляду В«воронки продажівВ» і планування щодо їх виконання. Планування продажів в різних розрізах: номенклатурі, клієнтам, проектам, менеджерам і підрозділам, план - фактний аналіз продажів. p align="justify"> Управління маркетингом. Управління маркетинговими кампаніями: планування і бюджетування, погодження, проведення та аналіз ефективності маркетингових кампаній (ROI). Телемаркетинг, персоніфіковані електронні (e-mail, SMS) розсилки. Сегментування клієнтів (статичні і динамічні сегменти). Автоматичний ABC/XYZ-аналіз. p align="justify"> Підсистема оповіщень, можливість отримання оповіщень через: нагадування в рішенні, e-mail, SMS, індивідуальна настройка сповіщень для планованих/прострочених подій в Календарі, нових/прострочених завданнях (доручення, інші бізнес-процеси), створення індивідуальних нагадувань (скарги і т.д.).
Методики. Розділ В«Розв'язкиВ» з рекомендаціями щодо вирішення різних завдань в програмі. Рекомендації розбиті за наявними підсистемам програми і дані розділи планується регулярно оновлювати. Розділ також призначений як керівництво по початку роботи з CRM-системою. p align="justify"> Полегшення виконання рутинних операцій. Поштовий менеджер, що дозволяє використовувати переваги інтеграції CRM системи з електронною поштою. Легка підготовка звітів, помічник введення нових клієнтів, автоматичне заповнення комерційних пропозицій і договорів на основі інформації системи, передача документів та угод на іншого менеджера, настроюються фільтри. Багатоступінчастий аналіз звітів з можливістю збереження результату одного звіту і передачі його в інший звіт для подальшого ...
