ірний спосіб - уникнення).
Попередження конфлікту входить в поняття управління конфліктом.
№
Етап конфлікту
Зміст управління
1
предконфлікт
Прогнозування
Попередження/Стимулювання
2
Усвідомлення конфліктної ситуації хоча б однієї із сторін
Попередження/Стимулювання
3
Початок відкритого конфліктної взаємодії
Регулювання
4
Ескалація конфлікту
Регулювання
5
Дозвіл або загасання конфлікту
Дозвіл
Етапи управління конфліктом:
1. симптоматика 2.Діагностика 3. прогнозування 4. дозвіл
Керуючі впливи [11] :
1. припинення 2.гашеніе 3. подолання 4. усунення
У існуючих умовах прогнозування конфлікту можливе лише на короткий термін і з невеликою часткою ймовірності. Для того, щоб прогнозування було здійсненно, необхідно, щоб конфліктологія сформувала чіткі пояснювальні моделі конфліктів. Але ми з вами знаємо, що будь-якому конфлікту передує предконфликтная ситуація. Без цього конфлікт майже неможливе. Іноді така ситуація буває блискавичною, та ми вже не в змозі нічого зробити з попередження конфлікту. Але частіше предконфликтная ситуація має достатню для попередження тривалість.
В
3.2. Форми і критерії завершення конфлікту
Спільним поняттям, що описує фінал конфлікту, є поняття завершення конфлікту, тобто це - припинення його існування в будь-якій формі.
Основні форми завершення конфлікту [12] :
n Дозвіл - спільна діяльність його учасників, спрямована на припинення протидії і рішення проблеми, яка призвела до зіткнення. Вирішення конфлікту передбачає активність обох сторін щодо зміни умов взаємодії та усунення причин конфлікту.
n Врегулювання - у усуненні протиріч бере участь третя сторона
n Загасання - тимчасове припинення протидії при збереженні основних ознак конфлікту: протиріччя і напружених відносин.
Причини затухання:
1. виснаження ресурсів обох сторін
2. втрата мотиву до боротьби
3. переорієнтація мотиву
n Усунення - вплив на конфлікт, в результаті якого ліквідуються його основні структурні компоненти.
Способи усунення:
1. вилучення з конфлікту одного з опонентів
2. виняток взаємодії опонентів на тривалий час
3. усунення об'єкта
4. усунення дефіциту об'єкта
n Переростання в інший конфлікт - У відносинах сторін виникає нове, більш значуще протиріччя Результат конфлікту - результат боротьби з погляду сторін. Исходами конфлікту можуть бути [13]:
n усунення однієї або обох сторін
n призупинення конфлікту
n перемога однієї зі сторін
n розподіл об'єкта конфлікту
n згоду про правила спільного використання об'єкта
n рівнозначна компенсація однієї зі сторін за оволодіння об'єктом інший
n відмова обох сторін від зазіхань
n альтернативне визначення таких об'єктів, які задовольняють інтереси обох сторін
Основний критерій дозволеності конфлікту - задоволеність сторін результатом. Для оточуючих важливі і такі параметри, як ступінь розв'язання суперечності, що лежить в основі конфлікту (від цього залежить ступінь нормалізації відносин сторін і взаємин з іншими людьми) і перемога правого опонента.
В
3.3. Способи вирішення конфліктів
Дозвіл конфлікту - багатоетапний процес, що має свою логіку .
1. Аналітичний етап - збір і оцінка інформації з наступних проблем:
-об'єкт конфлікту
-опонент
-власна позиція
-причини і безпосередній привід
-соціальна Середа
-вторинна рефлексія
2. Прогнозування варіанти рішення:
-найбільш сприятливий
-найменш сприятливий
-що буде, якщо просто припинити дії
3. Дії з реалізації наміченого плану
4. Корекція плану
5. Контроль ефективності дій
6. Оцінка результатів конфлікту
Стратегії вирішення конфлікту - основні лінії дії опонентів щодо виходу з конфлікту. Поняття стратегії в нашому контексті має три істотні моменти, які слід враховувати при аналізі конфліктів і виборі адекватн...
