ідтверджень заявок на бронювання. Вони можуть представляти собою бланки як вже закладені в електронну систему бронювання, так і бланки, видрукувані друкарським способом. Підтвердження бронювання необхідно проводити на тому ж мовою, на якому була складена заявка на розміщення. Текст підтвердження бронювання багато в чому залежить від типу бронювання. При гарантованому бронюванні вказується період очікування гостя, після якого, набирають чинності штрафні санкції, що застосовуються у разі пізньої ануляції замовлення на розміщення або неприбуття в готель. При негарантованої бронюванні вказується час, до якого гість може розраховувати на отримання заброньованого їм номери. Як правило, текст підтвердження бронювання починається з подяки за вибір даного готелю. За основу текстів підтвердження можна взяти наступні варіанти:
Дата: _____________
Кому: _____________
Спасибі, що ви вирішили зупинитися або розмістити гостей у нашому готелі. Підтверджуємо бронювання в готель В«.......В» номери (-ів) для: ______________________________________
З _______ 20__года по _____20__года p> Підтвердив бронірованіе______________ ______________
(Посада) (підпис)
***
Дата: _____________
Кому: ______________
Шановні панове!
Служба розміщення готелю В«......В» підтверджує бронювання та надасть Вам номер
С_______ по _________
Згідно вашою заявкою.
Дякуємо, що Ви обрали наш готель
З повагою,
Відділ бронювання готелю В«......В»
***
За основу підтверджень в частині умов та порядку бронювання англійською мовою можна використовувати:
Dear Mrs. Ivanova,
Thank you for your resent reservation. I am very pleased to confirm the following details for you:
Guest name
Arrial date
No. of nights
Dep. date
Daily rate USD
Confirmation number
Brown John номери (-ів) для: ______________________________________ готелі. ожет розраховувати на отримання заброньованого номераие в
02.02.02
2
04.02.02
145.00
16554
I note that Mr. Brown will settle the account on departure.
Please note that this reservation is not yet guaranteed and may be released at 6 pm if your guest has not yet arrived. To guarantee this reservation please note forward the credit cart details or fax stating "Reservation Guaranteed in case of Non-Arrival ", and the room will bee kept available until their arrival. In case of non-arrival or cancellation within 24 hours prior to arrival date, we reserve the right to charge one night penalty.
With kind regards
Petrova Tamara
Reservation Department
Reservation Conformation Letter
Dear Sirs,
This reservation is guaranteed by Credit Cart AX - NO 743829585748395 with exp. Date - 12.02.In case of a no-show or cancellation within 24 hours prior to arrival date, the l st nшпре be charged against the Credit Cart. br/>
Sincerely,
Wasilena Elena
Reservations
У першому підтвердженні йдеться про поки негарантованої бронюванні. У другому - про гарантоване бронюванні.
Крім умов та порядку бронювання, в текстах підтверджень гостей можуть інформувати про порядок візової підтримки, умовах харчування, Трасфер, часу заїзду та розрахункової години в готелі, а також давати відповіді на будь клієнтів питання.
3. Співробітник відділу резервування посилає підтвердження бронювання за номером факсу, зазначеного в листі-заявці на розміщення від компанії, фірми чи приватної особи. Співробітник повинен переконатися в тому, що підтвердження бронювання отримано адресатом факсом, а повному обсязі, без спотворень. Підтвердженням благополучного отримання послання в цьому випадку буде відповідь В«ОКВ» на спеціальному бланку-рапорті, видаваному факсом. У разі отримання нечіткого послання факс видасть В«ErrorВ» або В«Poor line conditionВ».
4. Всі зареєстровані листи-заявки на розміщення, підтвердження бронювання на ці заявки і позитивні підтвердження прийому факсу адресатом сортується за датам заїзду та зберігаються у відділі бронювання до моменту прибуття гостя в готель. Це необхідно для підтвердження деталей розміщення при заїзді гостя. Після від'їзду гостей ці документи архівуються на випадок уточнення будь-яких деталей про проживання клієнта в минулому.
Іноді у бронюванні відбуваються які-небудь зміни. Клієнти не повністю анулюють замовлення, а лише частково змінюють умови. Це стосується, перш за все,...
