рама Priority Club Rewards діє в чотирьох готелях Holiday Inn. Практично у всіх вітчизняних готелях, що входять в західні готельні мережі, діють подібні системи. Наприклад, в мережі готелів Marriott для постійних гостей працюють програми Marriott Rewards і Preference Plus, в В«БалчузіВ» - Private Concierge, в мережі готелів В«ХаяттВ» - Gold Passport Programme, в Renaissance SAS Слов'янська мережі Rezidor - Gold Points Plus і т.д [3].
2.3 Мережа Heliopark Hotels & Resorts
Російська готельна мережа Heliopark Hotels & Resorts на московському ринку представлена ​​готелем Heliopark Empire. У ньому працює відразу кілька спеціальних програм. Наприклад, дисконтна програма В«Клуб ГеоліопаркВ» націлена на постійних клієнтів. p> Тут діють дисконтні карти трьох типів: блакитна (Junior), що не закріплена за окремим гостем і передбачає 3-відсоткову знижку на додаткові послуги готелю; срібна (Privileged) діє за принципом попередньої, але вже зі знижкою 5%; золота (Gold) дає право на 10-відсоткову знижку і є іменною. Для того щоб стати її власником, потрібно відпочити в будь-яких готелю мережі десять разів. Карти діють протягом трьох років, є накопичувальними і можуть бути обмінені з плином часу.
Спеціальна програма для клієнтів діє і в московському В«Президент-готеліВ». p> Стати її учасником можуть часті гості і гості, які відвідують ресторани готелю, користуються можливостями конгресних і банкетних залів, салоном краси, фітнес-центром. p> Молодятам, останавливающимся в готелі в день реєстрації шлюбу, гостям у день народження, почесним гостям також запропонують стати учасниками програми. p> Сама програма ділиться на три категорії з трьома видами заохочувальних карт, кожна з яких має свої переваги. p> Серед них знижки на проживання від 5 до 20%, можливість бронювання номера більш високої категорії і додаткові послуги, такі як халати з прізвищем гостя, квіти, фрукти і шампанське в номер, привітання з днем ​​народження і різними святами. Може бути надана знижка на послуги ресторанів і барів готелю. p> У В«Президент-готеліВ» вважають, що такі програми не стільки ефективні, скільки створюють сприятливий імідж готелю і дозволяють гостям відчути особливу увагу і турботу [4].
В
2.4 Інші готелі
З початку грудня 2008 року в Maxima Hotels стартувала оновлена ​​програма Почесний Гість. Тепер учасникам дисконтної програми доступно ще більше знижок і бонусів.
Програма заохочення постійних гостей Maxima Hotels Почесний гість працює не перший рік. Багато, хто віддає перевагу комфортному розміщенню в Москві за розумною вартістю, вже є володарями карти Почесного Гостя і проживають зі значними знижками у всіх готелях мережі.
Оновлення Програми торкнулося умов надання знижок і бонусів - їх стало набагато більше, порядку входження в Програму - зробити це стало набагато простіше, а також дизайну пластикових карт Програми - він виконаний з урахуванням завершився в цьому році ребрендингу компанії.
Знижки на проживання і додаткові послуги від 5% до 20%, а також додаткові бонуси Програми діють у всіх готелях мережі Maxima Hotels і залежать від статусу карти Почесного гостя: Classic Card, Premium Card і Exclusivе Card. p> Механізми дії програм лояльності можуть бути самими різними. Приміром, у чотиризірковому готелі В«Петро ПершийВ» гостям видається картка на знижку, розмір якої визначається кількістю проведених в готелі ночей. Крім знижки на проживання картка забезпечує знижку на додаткові послуги готелю. Ефективність введеної програми підтверджується зростаючим числом її учасників.
А ось в готелі В«Золоте кільце В»діє багаторівнева дисконтна програма. Система нагородження В«ЗнижковимиВ» картами трьох категорій - В«ОрдинарнаВ», В«СрібнаВ» і В«ЗолотаВ» - дозволяє користуватися певними привілеями, серед яких знижки на ресторани, Центр здоров'я та краси, на проживання до 20%, живі квіти та кошики з фруктами в номері. Для корпоративних клієнтів передбачені спеціальні ціни на проживання (Якість готельного обслуговування// Огляд: gostinnica.info/13.html).
У готелі В«Катерина-СітіВ» працює програма надання VIP-статусу постійним гостям. Спираючись в розробці програми на міжнародний досвід, готель створила власну маркетингову систему. VIP-статуси для клієнтів були поділені на п'ять категорій, вища з яких додає більше 100 ночей на рахунок клієнта. У Залежно від статусу гість користується додатковими послугами готелю, в числі яких напої, фрукти і кондитерські вироби в номері, додаткові приналежності у ванній кімнаті, в окремих випадках безкоштовні послуги салону краси та надання гостю транспорту готелю. Крім того, особливим гостям видаються привілейовані іменні дисконтні карти на послуги ресторану, барів і на проживання. Величина знижок по карті варіюється від 5 до 20%. Готель також бере участь у програмі В«Аерофлот-БонусВ» [3].
2.5 Маркетингові принципи прогр...
