я яких є ділові зустрічі, зустрічі з друзями, сімейний відпочинок. Серед іноземних туристів великий наплив відпочиваючих із країн США, Німеччини, Італії, Великобританії. Основний потік починається з травня по жовтень. У дані місяці готель витрачає практично всі ресурси і збільшує прибуток. p> Конкуренти готелі В«ГесерВ»:
1) Готель В«БурятіяВ» , утворена в 1993 році, розташована за адресою м. Улан-уде вул. Комуністична, 47а. Номерний фонд представлений приблизно 300 номерами: від апартаментів до двомісних номерів. Пропонується широкий спектр послуг для клієнтів, основні перевага - місткість готелю, що включає 2 ресторану, а також орендні місця для різних фірм: нотаріальні контори, туристські фірми, салони та інші організації, які представляють великий інтерес для постійних клієнтів. Основний недолік готелю - маленькі розміри номерів, низькі стелі в кімнатах. p> 2) Готель В«Байкал плаза В», розташована на вул. Ербанова. Має 4 зірки, номерний фонд - 60 номерів. Готель пропонує розміщення в наступних категоріях номерів: одномісний "Комфорт", двомісний "Комфорт", двомісний "Престиж", Люкс, Апартаменти. У Додаткові послуги входять: ресторан, лобі-бар, конференц-зал, бізнес-центр.
3) Готель В«Сагаан-МорінВ», розташована по вул. Гагаріна, 25. Номерний фонд 29 номерів - 53 місця, від люксів до одномісних номерів. На ринку з 2002 року, але вже має своїх постійних клієнтів. p> Основна перевага : розташована в діловій частині міста, поруч знаходиться торговий центр В«Сагаан-МорінВ», що полегшує пошук потрібних предметів, в 100 метрах від готелю розташований боулінг, що сприяє залученню не тільки туристів міста, а також мешканців столиці. p> Можна відзначити, що всі готелі міста використовують традиційні методи маркетингу. Це реклама на телебаченні, радіо, в періодичній пресі, поміщають оголошення у спеціальних виданнях, надають пільги при залученні інших туристів. p> Також розробляються програми по просуванню установи в цілому, складені і просуваються ділові пропозиції для директорів великих фірм міста (тури на міжнародні виставки), ділові бізнес-ланчі, партнерські програми організації рекламно-маркетингової діяльності з підприємствами міста. Служба маркетингу забезпечує ефективну співпрацю з такими туристичними фірмами, як В«Акбес-турВ», В«Нара-турВ», В«Жассо-турВ» і інші. p> Аналіз конкурентів за в'їзного та виїзного туризму показує, що основними споживачами послуг є підприємці з Бурятії, які виїжджають у Китай, Сінгапур, Туреччину за товаром для подальшої реалізації. Шоп-тури проводяться в Китай, Грецію (тури за шубами), Туреччину. p> Основні туристичні фірми-конкуренти: В«Тріо-ІмпексВ», В«РоссініВ», В«Акбес-турВ», В«Зоря-турВ», В«Байкал-Наран турВ». Цікавлять напрямки: 1. Китай, Греція, Туреччина, Монголія. p> У В«РоссініВ» найвищий показник ціни путівок до Пекіна за рахунок авіаперельотів, включених до їх вартість. Інші турфірми пропонують клієнтам залізничний транспорт. Дорожнеча путівок формується через додавання до вартості путівки дороги до Москви. p> Екскурсійним туризмом займаються практично все туристичні агентства. Найбільш популярні серед екскурсій поїздки в Иволгинский дацан, Етнографічний музей, по місту, в музей історії Бурятія, в музей природи, Старообрядницьке село, Центр Східної медицини.
Таким чином, досліджуючи діяльність конкурентів готелю В«ГесерВ», аналізуючи сезонність основного напливу гостей, організовуючи різноманітні акції та знижки, служба маркетингу створює найкращі умови для задоволення клієнтів.
4. Елементи внутрішнього маркетингу
4.1 Елементи внутрішнього маркетингу та корпоративна культура в готельних підприємствах
В основі успіхів або невдач готельно-туристського комплексу лежать причини, які прямо або побічно пов'язані з рівнем його корпоративної культури [5].
На корпоративну культуру ГТК впливають його репутація, стиль керівництва, морально психологічний клімат у колективі, ставлення адміністрації до своїх співробітникам, партнерам, відносини між самими співробітниками. Ця культура сприяє інноваційному управлінню ГТК, об'єднуючи зусилля персоналу в досягненні кінцевих цілей його діяльності [5].
У корпоративній культурі готельно-туристського комплексу сфокусована система його матеріальних і духовних цінностей. Ця культура відображає своєрідність готельно-туристського комплексу, яке проявляється в поведінці працівників по відношенню до гостей (Туристам), а також один до одного, у взаємодії ГТК з навколишнім середовищем і т.п. Як відомо, поведінка працівників по відношенню до відвідувачів багато в чому визначає, чи стануть ці відвідувачі його постійними клієнтами, а від цього, в свою чергу, залежить зростання обсягу продажів, стабільність роботи, конкурентоспроможність ГТК на ринку, його економічний розвиток і прибуток. Тому, все коло питань корпоративної культури, її формування та розвитку має безпосереднє відноше...
