Теми рефератів
> Реферати > Курсові роботи > Звіти з практики > Курсові проекти > Питання та відповіді > Ессе > Доклади > Учбові матеріали > Контрольні роботи > Методички > Лекції > Твори > Підручники > Статті Контакти
Реферати, твори, дипломи, практика » Контрольные работы » Принципи клиентоориентированного підходу. Заперечення і конфлікти з клієнтами

Реферат Принципи клиентоориентированного підходу. Заперечення і конфлікти з клієнтами





станньої лекції піти в кіно?

Б.: Так, ідея хороша.

Другий тип паралельних трансакцій - Діт.-Б і Б-Дит. - Виникає в ситуації опіки, придушення, турботи (Б-Діт.) або безпорадності, капризу, захоплення (Діт.-Б). Це трансакції психологічного нерівноправ'я. І в даному разі до тих пір, поки будуть збігатися вектори, конфлікту не буде. Іноді такі відносини можуть тривати досить довго. Батько опікує сина, начальник тиранить підлеглих. p align="justify"> Діти змушені до певного віку терпіти тиск батьків, підлеглий - зносити знущання начальника. Але обов'язково наступить момент, коли кому набридне опікати, а кому бути опікуваним, хто не витримає тиранії. Тобто розрив відбудеться, коли діти перестануть матеріально залежати від батьків, а підлеглий отримає високу кваліфікацію. p align="justify"> Тобто можна говорити, що при виникненні неординарних трансакцій конфлікту не буде, процес спілкування може тривати довго і гладко, але при виникненні пересічних трансакцій виникають між особистісні конфлікти.

Поведінкові характеристики основних трансакцій

Дитина - проявляє почуття (образи, страху, провини і т. п.), підпорядковується, пустує, проявляє безпорадність, задає питання: В«Чому я?В», В«За що мене покарали?В», вибачається у відповідь на зауваження і т. п.

Батько-вимагає, оцінює (засуджує і схвалює), вчить, керує, протегує і т. п.

Дорослий - працює з інформацією, міркує, аналізує, уточнює ситуацію, розмовляє на рівних, апелює до розуму, логіці і т. п.

Алгоритм трансактного аналізу

1. Скласти матрицю:


В 

2. Виділити суб'єкти МЛВ (Sи - ініціатор, Sм - В«мішеньВ»). p align="justify">. Усвідомити, з яких позицій виступає кожен із суб'єктів МЛВ: Р, В, Д.

. Усвідомити спрямованість позиції кожного суб'єкта МЛВ і позначити стрілками в матриці. p align="justify">. По матриці визначити суму розбіжностей у позиціях. p align="justify">. Зробити висновок:

а) сума розбіжностей дорівнює нулю - відсутність конфліктної ситуації;

б) сума розбіжностей від одного до чотирьох свідчить про наявність конфліктної ситуації.

Приклади

. На переговорах одна сторона заявляє інший: В«Ви зірвали нам поставки, в результаті ми зазнали відчутних втратВ». Інша сторона: В«Ні, це ви винні, затримавши передоплатуВ». br/>В 

Сума розбіжностей становить чотири, що свідчить про наявність серйозної конфліктної ситуації між учасниками переговорів.

. Студент звертається до екзаменатора: В«Чому ви поставили мені четвірку, а не п'ятірку?В». Екзаменатор: В«Давайте розберемосяВ». І, використовуючи аргументи, обгрунтовує виставлену оц...


Назад | сторінка 8 з 15 | Наступна сторінка





Схожі реферати:

  • Реферат на тему: Дозвіл конфліктної ситуації і конфлікту
  • Реферат на тему: Типи поведінки учасників конфліктної ситуації
  • Реферат на тему: Розробка управлінських технологій в умовах конфліктної ситуації
  • Реферат на тему: Переговори в ситуації конфлікту. Моделі ведення переговорів
  • Реферат на тему: Дозвіл конфліктної ситуації на прикладі підприємства "Галактика-Прес&q ...