..В» - менеджери, продавці, вантажники і т.д. Всі випробування пройдені, і тепер ти один з нас, тобі буде працювати комфортно - ось сенс цього ритуалу.
- ритуали заохочення - символистического нагородження кращих працівників увагою і повагою колективу. Наприклад, в магазинах В«ТОП-книгиВ» серед касирів і консультантів кожен місяць проводиться конкурс В«Продавець місяціВ». В«Продавець місяцяВ» вибирається шляхом голосування всіх співробітників магазину, враховуються обсяг особистих продажів (для касирів - додаткові покупки з відділу В«КанцтовариВ») і на підставі внеску кожного в успіх магазину. Продавець місяця отримує премію в розмірі 800р. p> Ритуали осуду - те ж саме, але зі знаком мінус. Провинився повинен усвідомлювати, що своїм поведінкою не так завдав шкоди фінансового благополуччя фірми, cколько образив своїх товаришів. Тут головне не перегнути палицю [6]. br/>
4. Внутрішній маркетинг і робота з співробітниками
Основні завдання в роботі з персоналом маркетингової і кадрової служб:
- облік кадрів;
- регулярна атестація персоналу;
- налагоджена система пошуку та підбору кадрів;
- планомірне підвищення кваліфікації персоналу.
Атестація персоналу складається, як правило, з двох частин:
1. Регулярне ведення карт з оцінкою параметрів роботи співробітників.
Параметри роботи Співробітників визначаються організацією залежно від спеціалізації фірми.
Періодична оцінка персоналу (раз на півроку-рік), в процесі якої по кожному із співробітників виявляється наступна інформація про ефективність роботи співробітника. Так, в магазинах В«ТОП-книгиВ» така оцінка персоналу проводиться раз на півроку, співробітникам дається оцінка за такими параметрами:
- знання асортименту магазину в цілому;
- знання мерчандайзингу;
- використання різних способів просування товару (організація В«гарячих точокВ» свого відділу і в магазині в цілому;
- орієнтація співробітника на продажі;
- знання загальних нормативних документів, посадових обов'язків, стандарту ефективної роботи;
- виконання внутрішніх правил і норм, дотримання дисципліни праці.
За результатами цього виду атестації співробітник або підвищує свою категорію і відповідно збільшується його зарплата, або підтверджує категорію, отриману раніше.
2. Підвищення кваліфікації персоналу.
Оскільки кожна організація постійно знаходиться в розвитку, а також (незалежно від її розвитку) розвиваються виробничі технології, то вимоги до професіоналізму кожного співробітника ростуть. У цьому зв'язку підвищення кваліфікації необхідно для того, щоб співробітник продовжував відповідати займаній посаді.
Оскільки багатьом Співробітників одним з факторів мотивації є перспектива зростання, підвищення кваліфікації необхідно також для того, щоб співробітник зміг просунутися на наступну сходинку кар'єрних сходів [2].
5. Заход...
