ердження. p align="justify"> При всьому різноманітті форм представлення готелів в Інтернеті схема замовлення номера залишається більш-менш загальної:
пошук потрібної готелю по ряду критеріїв (ціна або відстань до аеропорту тощо);
докладне вивчення правил роботи з обраної готелем (терміни бронювання і відмови від бронювання, комісійні агентам та ін);
заповнення форми бронювання (терміни проживання, імена клієнтів і т.д.);
отримання або підтвердження про прийом бронювання в обробку, або підтвердження самого бронювання.
Принципово відрізняються бронювання, зроблені на трьох типах серверів: на сервері готелю чи готельної ланцюжка, на сервері туроператора і на сервері центру резервування.
Більшість серверів готелів чи готельних ланцюжків орієнтоване на прийом бронювання від приватних осіб, а не від турагентств і туроператорів, які вже мають налагоджену технологію взаємодії з готелем. Пропоновані на цих серверах ціни трохи нижче базового тарифу і не включають агентську комісію. p align="justify"> На серверах центру резервування представлено значно більше готелів. Залежно від маркетингової політики центру резервування він може об'єднувати як готелі окремого регіону, так і готелі всього світу. Крім того, готель часто працює з декількома центрами, що дозволяє розширювати їй коло потенційних клієнтів. p align="justify"> Серед російських центрів резервування можна відзначити Web International, але на цьому сервері відсутня можливість переглянути інформацію про експонованих готелях.
Представлені на сервері туроператора готелю, як правило, відносяться до тих містах і регіонах, з якими туроператор має стійкі зв'язки, що дозволяють йому гарантувати розміщення клієнта.
Комп'ютери широко використовують в інформаційно-обчислювальних центрах готелів. З їх допомогою відбувається управління резервуванням, облік відвідувачів, розподіл кімнат, облік інвентарю і контроль поставок харчування. p align="justify"> У готелі повинні бути встановлені автоматизовані робочі місця для персоналу, які забезпечують автоматизацію основних функціональних процесів.
Всі автоматизовані робочі місця об'єднуються в локальну комп'ютерну мережу, яка організовує взаємодію між відділами, зменшуючи час для забезпечення комунікації, і дозволяє ефективно налагодити роботу всієї готелю.
Будь готель здійснює в процесі своєї діяльності ряд стандартних операцій з документами: створення реклами, відправку листів і запитів, оформлення звітів, збір та аналіз даних. Для накопичення і зберігання інформації, що надійшла і забезпечення швидкого її пошуку використовують системи управління базами даних. Для цього можна порадити скористатися Microsoft Office 97. Вона здобуде пакет стандартних програм, які дозволяють здійснювати основні ді...
