орство, енергетика членів організації, що потрапляють в конфліктну ситуацію.
1.2 Особливості в управлінні конфліктними ситуаціями
При ефективному управлінні конфліктом його наслідки можуть грати позитивну роль, тобто бути функціональними, сприяти надалі досягненню цілей організації.
Розрізняють структурні (організаційні) та міжособистісні способи управління конфліктним взаємодією.
У роботах з управління, особливо ранніх, підкреслювалася важливість гармонійного функціонування організації. Представники адміністративного напряму вважали, що якщо знайти хорошу формулу управління, то організація буде діяти, як налагоджений механізм. У рамках цього напрямку розроблялися структурні методи "управління" конфліктами. p align="justify">. Чітке формулювання вимоги. Одним з кращих методів управління, що запобігають дисфункціональні конфлікти, є роз'яснення вимог до результатів роботи кожного конкретного працівника і підрозділу в цілому; наявність ясно і однозначно сформульованих прав і обов'язків, правил виконання роботи. p align="justify">. Використання координуючих механізмів. Суворе дотримання принципу єдиноначальності полегшує управління великими групами "конфліктних ситуацій", бо підлеглий знає, чиї розпорядження він повинен виконувати. Якщо у працівників є розбіжності по якомусь виробничому питання, вони можуть звернутися до "третейського судді" - їх загального начальника. У деяких складних організаціях створюються спеціальні інтеграційні служби, задачею яких служить ув'язка цілей різних підрозділів. У цьому випадку саме така служба буде найбільш схильна до конфліктів. p align="justify">. Встановлення загальних цілей, формування загальних цінностей. Цьому сприяє інформованість всіх працівників про політику, стратегії та перспективи організації, а також їх обізнаність про стан справ у різних підрозділах. Дуже ефективним виявляється формулювання цілей організації на рівні цілей суспільства. Наявність спільних цілей дозволяє людям зрозуміти, як їм слід поводитися в умовах конфлікту, перетворюючи їх на функціональні. p align="justify">. Система заохочення. Встановлення таких критеріїв ефективності роботи, які виключають зіткнення інтересів різних підрозділів і працівників. Наприклад, якщо преміювати працівників служби техніки безпеки за кількість виявлених порушень правил безпеки, це призведе до нескінченному дисфункціональному конфлікту з виробничими і експлуатаційними службами. Якщо заохочувати всіх працівників за усунення виявлених порушень, це призведе до зниження конфліктності та підвищення безпеки. p align="justify"> Робота з конфліктами, звичайно, не вичерпується перерахованими методами. Відповідно до ситуації можуть бути знайдені й інші ефективні організаційні методи управління конфліктним взаємодією. p align="justify"> Виділяються п'ять основних стратегій поведінки в конфліктних ситуаціях:
<...
