можливості самим провести в життя свої рішення, і намагатися зберегти інформаційну залежність від них лінійного персоналу. br/>
.3 Моделі процесу конфлікту
менеджмент конфлікт управління
Модель процесу конфлікту відображає суттєві моменти, що характеризують розвиток конфлікту від його виникнення і до дозволу. Основні етапи конфлікту:
. Виникнення і розвиток конфліктної ситуації. Конфліктна ситуація створюється одним або кількома суб'єктами соціальної взаємодії і є передумовою конфлікту. p align="justify"> Виникнення конфлікту може сприяти також нездатність усвідомити численність і непередбачуваність соціальної ситуації. У цьому випадку людина не вміє зважувати можливі варіанти поведінки. Йому не подобатися збирати додаткові відомості, аналізувати їх, замість цього він швидко виносить своє рішення, часто максималістське. Слід зазначити, що конфлікти в рівній мірі можуть бути обумовлені як зайвим конформіцізмом, так і його протилежністю - негативізмом. p align="justify"> При зайвому конформізмі спостерігається безпринципне поведінка, схильне до впливу випадкових обставин, коли власна думка, позицію, вчинки намагаються у що б то не стало пристосувати до думки і вчинків оточуючих. Конформісти легко піддаються впливу і навіювання. p align="justify"> При негативизме люди надають безглузде впертий опір, зокрема в молодому віці це проявляється в норовистості, спрямованої проти дорослих.
Сприятлива грунт для продукування конфліктів виникає також, коли загальне уявлення людини про те, яким він має бути (ідеальний образ), не збігається з його дійсної самооцінкою. Коли самооцінка з самого початку завищена, знову виникають конфлікти, тому що в першу чергу цьому опиратимуться близькі люди, потім з'являться розбіжності з реальними можливостями. І, нарешті, особливо сприятливий грунт для конфліктів створюють невпевненість у прийнятті рішень та здійсненні дій, необдуманість, ризикованість у діях, прийняття рішень під настроєм. p align="justify">. Усвідомлення конфліктної ситуації хоча б одним з учасників соціальної взаємодії і емоційне переживання ним цього факту. Наслідками і зовнішніми проявами подібного усвідомлення і пов'язаних з ним емоційних переживань можуть бути: зміна настрою, критичні та недоброзичливі висловлювання на адресу свого потенційного противника, обмеження контактів з ним і т. д.. Справа в тому, що об'єктивно існуючі суперечності не однозначно детермінують конфліктну взаємодію учасників, які самі В«конструюютьВ» конфлікт, прописуючи ситуації відповідне значення. p align="justify"> Цей процес називається усвідомленням конфліктної ситуації. Інтерпретуючи зовнішню ситуацію, як конфліктну, людина починає поводитися за правилами конфліктної взаємодії, трансформуючи тим самим ситуацію в конфлікт. p align="justify"> Усвідомлення відбувається на базі виявлення ознак конфлікту. Дослідження дозволили встано...
