середній час відсутності;
- щорічні витрати на навчання на людину;
- індекс задоволеності співробітників.
Так званий В«балансВ» в концепції Збалансованої системи показників має багатоплановий характер, охоплюючи зв'язку між фінансовими і нефінансовими показниками, стратегічним та операційним рівнями управління, минулими і майбутніми результатами, а також між внутрішніми і зовнішніми аспектами діяльності підприємства .
.6 Стратегічні карти, стратегічні теми
З метою полегшити подання великої кількості інформації були розроблені деякі прийоми. На рис. 1 представлений приклад стратегічної карти. br/>В
Малюнок 1.
Створення стратегічної карти - необхідний крок для визначення перспектив, цілей і показників, а також причинно-наслідкових зв'язків між ними. Стратегічна карта дозволяє донести до окремих підрозділів і співробітників організації їх роль у реалізації стратегії. Стратегічні карти можуть бути створені на будь-якому рівні управління, і кожен рівень буде мати можливість бачити своє місце на загальній стратегічної карті. p> Стратегічна В«темаВ» - це угруповання однакових цілей та їх показників результативності. Вона дає можливість зробити спільну стратегію більш зрозумілою. Використання стратегічних В«темВ» також дозволяє знизити обсяг інформації. Стратегія організації може мати кілька стратегічних В«темВ», з цілями і показниками ефективності досягнення цих цілей. Не дивлячись на те, що напрямки роботи залишаються постійними, конкретне вираження кожної В«темиВ» міняється. p> Концепцію ССП часто неправильно розуміють тільки як засіб угруповання ключових показників діяльності в рамках чотирьох проекцій, в яких показники фінансового стану попросту доповнені нефінансовими показниками. Показники, звичайно, є важливою частиною концепції СЗП, але вони не відображають повністю її суть. Концепція передбачає фокус на стратегіях і їх розподілі на стратегічні цілі. Ці цілі містять в собі детальне відображення різних аспектів стратегії. При інтеграції індивідуальних цілей між ними можуть бути виявлені причинно-наслідкові взаємозв'язки. Повний набір цілей відображає стратегію. Каплан і Нортон розглядають наступні аспекти:
1. Чітке формулювання стратегії;
2. Передачу стратегії всередину всієї компанії;
. Узгодження стратегії компанії з цілями персоналу;
. Зв'язування цілей з річним бюджетом;
. Ідентифікацію і узгодження стратегічних ініціатив;
. Виконання регулярних переві...
