а;
ділові переговори;
ділові наради;
публічні виступи.
Нас, перш за все, цікавлять психологічні особливості безпосередніх учасників ділового спілкування, їх вміння і можливість впливати на партнера, здатність домагатися ефективних результатів.
У діловому спілкуванні виділяються декілька фаз. Найбільш відповідальною є фаза підготовки ділового спілкування, яке треба планувати, правильно вибрати місце і час, визначити для самого себе установки на результати спілкування. Далі наступають власне фази спілкування. Першою з них є входження в контакт. У цій фазі менеджер повинен відчути стан, настрій партнера, освоїтися сам і дати можливість зорієнтуватися співбесідникові - це сонастройка. Існують деякі техніки В«приєднанняВ» до партнера. Можна імітувати його особливості, повторювати його руху, відстежувати ритм дихання і т.д. Тут дуже важливо відразу розташувати, партнера до себе і забезпечити рівне початок спілкування. Цей період завершується встановленням психологічного контакту. p align="justify"> Наступна фаза - концентрація уваги на чомусь, якійсь проблемі, завданню сторін і розробці теми. Тут виділяють мотиваційний зондаж. Він проводиться з метою зрозуміти мотиви співбесідника і виявити його інтереси. Потім настає дуже важлива фаза - підтримка уваги. Менеджер повинен вміти користуватися прийомами підтримки уваги і повертатися до них протягом спілкування. p align="justify"> Далі настає фаза аргументації та переконання. Вона має місце, якщо є розбіжності в думках. p align="justify"> Останньою фазою є фаза фіксації результату. Менеджер повинен вміти відчути той момент в спілкуванні, коли тема вичерпана або співбесідник проявляє неспокій. У цьому випадку необхідно завершувати спілкування. Цей момент є критичним. Завершувати ділове спілкування слід так, щоб була перспектива продовження (якщо, звичайно, воно потрібне), тому що розрив відносин - це кінець контактів. Розрив відносин для менеджера - це втрачені можливості. Слід пам'ятати, що дуже важливим є самий останній момент спілкування, останні слова, погляди, рукостискання, так як вони можуть повністю змінити результат багатогодинної бесіди. br/>
.2 Структура ділового спілкування
Складається з п'яти основних фраз:. Початок бесіди .. Передача інформації .. Аргументування .. Спростування доводів співрозмовника .. Прийняття рішень. p align="justify"> Фаза 1. Початок бесіди
Завдання:
встановлення контакту зі співрозмовником;
створення приємної атмосфери для бесіди;
залучення уваги;
спонукання інтересу до бесіди;
"перехоплення" ініціативи.
Правильний початок бесіди припускає: точний опис цілей бесіди, взаємне представлення співро...
