ямований процес впливу на об'єкти управління, здійснюваний при створенні та використанні продукції (послуги), для забезпечення рівня якості, що задовольняє вимогам споживачів і суспільства в цілому.
Система управління якістю базується на положеннях стандартизації. Міжнародні стандарти розробляються міжнародною організацією по стандартизації ІСО (федерація національних організацій). Стандарти ІСО 9000 відображають світовий досвід управління якістю на підприємствах. Вони носять рекомендаційний характер, однак більш ніж в 90 країнах прийняті як національні. Ці стандарти не є стандартами якості продукції або навіть якості виробничого процесу, а вони встановлюють вимоги до системи управління якістю.
В основу системи менеджменту якості покладено основні принципи:
. системність управління - ідентифікація, розуміння та управління системою взаємопов'язаних процесів для заданих цілей, що сприяють результативності та ефективності організації;
. використання процесного підходу - бажаний результат досягається більш ефективно, коли відповідні ресурси і діяльність управляються як процес;
. орієнтація діяльності на споживача продукції;
. роль керівництва - керівники встановлюють єдність мети, напрямки і формують внутрішнє середовище системи.
1.2 Методичні підходи до оцінки і показники ефективності управління трудовими ресурсами
Ефективність використання трудових ресурсів залежить від багатьох об'єктивних і суб'єктивних факторів. Комплексне вивчення умов і результатів функціонування суспільної праці служить методологічною та інформаційною базою для розробки заходів щодо підвищення ефективності використання трудових ресурсів, забезпечення оптимальних співвідношень між речовим і особистим факторами виробництв.
Ефективність праці - поняття ширше, ніж продуктивність праці, яка відображає тільки обсяг продукції, створений за одиницю часу. Ефективність праці - співвідношення «корисного» результату трудової діяльності і величини витрат праці на його отримання, що характеризує рівень використання продуктивних сил і виробничих відносин.
Чисельність працівників визначається трьома основними факторами: обсягом і якістю продукції, що випускається; основними завданнями подальшого розвитку підприємства; доступним рівнем продуктивності праці та її впливом на приріст обсягів виробництва.
Виявлення внутрішньовиробничих резервів праці здійснюється на основі комплексного вивчення трудових ресурсів на підприємстві і містить такі основні питання:
) стан забезпечення виробництва кадрами та їх професійно-кваліфікаційний склад;
) динаміка продуктивності праці і основні чинники її зростання:
) використання робочого часу:
) рівень зянятості ручним, малокваліфіковану і важкою фізичною працею;
) плинність кадрів та заходи щодо їх закріплення.
Вивчення використання трудових ресурсів починають з виявлення зміни чисельності працюючих за категоріями в звітному році в порівнянні з минулими роками. Виявляються також зміни у структурі та професійно - кваліфікаційний склад кадрів, використання працівників відповідно д...
