ви таких взаємин і може виступати в якості базової організації, що координує взаємодію між всіма учасниками. Результати діяльності ВНЗ насамперед залежать від організації взаємодії зі споживачами освітніх послуг, ефективності реалізації потенціалу довгострокових взаємин з ними.
Клієнтоорієнтований підхід до управління вузом передбачає утримання клієнта в центрі уваги на всьому протязі його взаємодії з вузом, починаючи з залучення допомогою використання різних видів комунікацій, супроводу та підтримки в процесі навчання, а також після закінчення вузу та працевлаштування .
Ефективна робота з інформацією про споживачів освітніх послуг дозволяє вузу знаходитися в постійному режимі інноваційних рішень і бути клієнтоорієнтованим. Як зазначають А. Г. Антонов, О. О. Мартиненко, І. П. Чорна, такий підхід створює конкурентну перевагу, завдяки якому вуз формує лояльне відношення поточних клієнтів і створює собі позитивну репутацію для залучення потенційних споживачів освітніх послуг.
Клієнтоорієнтований підхід нині об'єктивно стає ідеологією університетів підприємницького типу. Ринкова орієнтація діяльності таких вузів спрямована на використання зовнішніх джерел грошових коштів. Вона передбачає формування комерційних відносин з клієнтами (абітурієнтами, батьками, роботодавцями та іншими суб'єктами), зацікавленими в отриманні освітніх послуг.
Необхідність управління взаємовідносинами з споживачами освітніх послуг обумовлена ??не тільки потребою кращого розуміння своїх клієнтів, а й вимогами оперативного та адекватного реагування на їх запити. Кінцева мета управління взаємовідносинами вузу з іншими суб'єктами сфери вищої професійної освіти полягає в ефективному і найбільш повному задоволенні потреб усіх учасників взаємодії: особистості - в освіті; освітньої установи - в успішному розвитку; підприємств, організацій та установ - у зростанні кадрового потенціалу; суспільства - у розширеному відтворенні сукупного особистісного та інтелектуального потенціалів.
Розвиток тривалих і взаємовигідних взаємин забезпечує збільшення частки лояльних до вищого навчального закладу споживачів, що, безумовно, економічно вигідно для нього.
Об'єктивна необхідність використання клиентоориентированного підходу до управління вузом сприяла тому, що маркетингові ідеї та концепції маркетингу все більше стали реалізовуватися у вищих навчальних закладах. Проте їх використання в даний час носить переважно інтуїтивно-фрагментарний характер. Тільки невелика частина російських вузів активно використовують методи та інструменти маркетингу. Вони цілеспрямовано організують взаємодію з учасниками ринків праці та освітніх послуг, систематично проводять моніторинг та оцінюють свої конкурентні позиції на цих ринках. Їх досвід, безумовно, заслуговує на увагу і може бути використаний іншими вузами країни. У той же час більшість державних вузів, як правило, використовують у своїй діяльності лише окремі елементи маркетингових комунікацій (рекламу, РЯ, стимулювання продажів). До того ж вищі навчальні заклади по-різному вступають у взаємодію з споживачами на різних стадіях їх життєвого циклу. У багатьох з них відсутні системний підхід до організації взаємодії з споживачами і загальний інформаційний простір.
Реалізація системного підходу вимагає формування системи управління взаємовідносинами вузу з д...
