им тактовність. Своїм зовнішнім виглядом і поведінкою працівники служби безпеки не повинні відштовхувати і відлякувати клієнтів готелю.
Також вони зобов'язані бути досить ознайомленими з законодавством в т.ч. з кримінальним. Особливо це стосується правил прийняття заходів у випадку крадіжки, злому, хуліганства, розповсюдження наркотиків, шахрайства, в т.ч. з кредитними та пр. банківськими картами.
При прийомі на роботу співробітники служби безпеки вивчають не тільки власну посадову інструкцію, а й інструкції всіх інших працівників, обстежують приміщення і територію. Крім цього начальник служби безпеки готелю повинен знати:
профіль спеціалізації готельного установі, специфіку забезпечення безпеки на даному об'єкті;
основи охорони праці;
основи менеджменту, маркетингу та комерційної діяльності;
особливості фінансово-господарської діяльності та звітності готелі (можливо співпрацю з бухгалтерій і комерційною службою);
плани готелю щодо змін в її організаційно-господарської діяльності.
Дуже важливо раціональне співпрацю служби безпеки готелю з інженерної частиною: в першу чергу мова йде про злагодженій роботі систем зв'язку та відеонагляду, системи тривоги, тобто сигналізації, системи комп'ютерного адміністрування в готелі.
При цьому камери спостереження встановлюються у таких місцях готельного комплексу:
на автомобільній стоянці, парковці, гаражі;
на вході в готель;
у вестибюлі готелю, на стійці приймально-розрахункової частини;
на службових входах в готель;
на поверхах в районі ліфта;
в центральному сховищі готелю;
в спеціальних приміщеннях: ресторанах, конференц-залах, спортивних центрах, басейнах і т.д.;
в деяких службових приміщеннях.
Оператори служби відеоспостереження також входять до складу служби безпеки готелю. У разі фіксації підозрілої діяльності або позаштатних ситуацій, вони зв'язуються з найближчим до місця події співробітником служби безпеки і начальником даної служби. Якщо спостерігається поломка обладнання, оператор повинен негайно усунути її за допомогою співробітників інженерної служби. Відеоспостереження, як і загальна охорона, ведеться цілодобово, а значить позмінно.
У разі виникнення позаштатної, небезпечної ситуації співробітник служби реагує і викликається першим. До прибуття спеціальних служб він повинен або затримати правопорушника, або надати першу медичну допомогу постраждалим, а частіше і те і інше. Тому він повинен володіти хорошою фізичною підготовкою, навичками надання першої медичної допомоги при пораненнях, травмах, сонячних і теплових ударах, ураженнях струмом і т.д.
Особливо пильну увагу служба безпеки звертає на забезпечення доступу в номер. У нього може потрапити тільки клієнт його забронювала, гості клієнта (якщо він сам того бажає) і персонал в установленому порядку. Останнім часом з цією метою використовуються новітні технології, наприклад, електронні замки на дверях номера системи «recodable», коли кожному клієнту видаються персональний електронний карта-ключ, знищувані після й...
