ганізація ефективна в області комунікації, вона ефективна і у всіх інших видах діяльності.
Ефективність комунікацій може бути різною. За даними зарубіжних досліджень результативність горизонтальних зв'язків досягає 90%, вертикальних - 20-25% (така кількість витікаючої від керівників інформації доходить до робітників і правильно розуміється ними). Іншими словами, виконавці здатні реалізувати свої функції, маючи лише п'ятою частиною призначеної їм інформації.
Недостатню ефективність вертикальних (як висхідних, так і низхідних) комунікацій підтверджують дані про те, що найближчий начальник робітників, залишаючи кабінет першого керівника підприємства, виносить тільки 30% інформації. Комунікації знизу вгору ще більш неефективні, оскільки до начальства доходить не більше 10% інформації. Це переконливо свідчить про те, що не використовуються всі можливості в організації комунікацій.
Важливо пам'ятати й те, що успіх комунікаційних процесів органічно пов'язаний з дотриманням етичних норм як з боку одержувача, так і з боку відправника інформації. Ефективність комунікацій залежить і від того, як побудовано повідомлення. При створенні його необхідно дотримуватися таку послідовність: від уваги до інтересу, від інтересу до основних положень, від уточнення деталей до заперечень і питань, далі - до висновку і заклику до дії.
Ефективність обміну інформацією залежить від вербальних і невербальних засобів спілкування. Вербальні засоби спілкування - це словесні засоби спілкування. Альберт Мейерабиан встановив, що передача інформації лише на 45% здійснюється за рахунок вербальних засобів (тільки слів) і звукових (включаючи тон голосу, інтонації голосу, звуки).
В іншому, передача інформації залежить від невербальних засобів (55%). Невербальна комунікація - передача інформації за допомогою невербальних засобів спілкування (жестів, міміки, рухів тіла, кольору, просторового середовища і т.д.). До них відносяться:
· Кинесика - зорово сприймаються рухи іншої людини, що виконують виразно-регулятивну функцію у спілкуванні (міміка - рух м'язів обличчя, пантоміміка - рухи всього тіла, «вокальна міміка» - інтонація, тембр, ритм, вібрато голоси , просторовий малюнок - зона, територія, власність і переміщення, експресія - виразність, сила прояву почуттів, переживань);
· Проксодіка - загальна назва таких ритміко-інтонаційних сторін мови, як висота, гучність голосового тону, тембр голосу, сила наголосу;
· Екстралінгвістіка - включення в мову пауз, а також різного роду психофізіологічних проявів людини: плачу, кашлю, сміху, зітхання і т.д.;
· Такесика - динамічні дотики в формі рукостискання, поцілунки, поплескування;
· Проксемика - орієнтація партнерів в момент спілкування і дистанція між ними.
Дотримання зон і меж взаємодії є елементом ділового етикету. Знання зон дозволить правильно побудувати комунікацію і досягти найбільшого ефекту. Існують різні зони візуальної комунікації:
· Інтимна зона (15-45 см) - допускаються тільки найближчі люди. У кожній культурі свій розмір інтимної зони.
· Особиста зона (45-120 см) - спілкування ділових партнерів.
· Соціальна зона (120-350 см) - спілкування в малій груп...
