мосферу, вміння самоконтролю та саморегуляції, вміння організовувати співпрацю, вміння керуватися принципами і правилами професійної етики та етикету, вміння активного слухання, і група соціально-перцептивних умінь: вміння адекватно сприймати і оцінювати поведінку партнера в спілкуванні, розпізнавати по невербальним сигналам його стану, бажання і мотиви поведінки, складати адекватний образ іншого як особистості, вміння виробляти сприятливе враження.
Комунікативні здібності, як індивідуально-психологічні властивості особистості, що відповідають вимогам комунікативної діяльності і забезпечують її швидке і успішне здійснення (Зотова, 2001).
Третій підхід представлений в роботах Буртовий Н.Б. Вона в структурі комунікативної компетентності виділяє соціально-психологічний, індивідуально-психологічний і психофізіологічний рівні. На соціально-психологічному рівні комунікативна компетентність виявляється у взаємодії людей у ??процесах діяльності, спілкування, пізнання. Комунікативна компетентність на цьому рівні дозволяє будувати комунікацію на передбаченні її результатів, задоволенні соціальних потреб. Її формування на цьому рівні відбувається як стихійно в процесі формального спілкування і виховання на основі цілеспрямованого збагачення знань, умінь, навичок, звичок. Комунікативну компетентність на індивідуально-психологічному рівні визначають особливості відчуттів, сприйняття, уваги, пам'яті, мислення, волі, емоцій, уяви, психічний стан суб'єкта. На психофізіологічному рівні визначають тип вищої нервової діяльності, темперамент, екстра- і интровертированность, вікові і гендерні відмінності (Буртова Н.Б., 2004).
Таким чином, структура комунікативної компетентності в дослідженнях різних авторів дуже різноманітна. Незважаючи на різноманіття авторських поглядів щодо структури досліджуваного поняття, на наш погляд можна виділити три основні підходи. Перший підхід включає такі структурні компоненти, як когнітивний, повоеденческій і емоційний. У другому підході дослідники характеризують структуру комунікативної компетентності через комунікативні здібності, комунікативні знання, комунікативні вміння. Третій підхід представлений в роботах Буртовий Н.Б. Вона в структурі комунікативної компетентності виділяє соціально-психологічний, індивідуально-психологічний і психофізіологічний рівні.
. 3 Типи комунікативної компетентності
Проаналізувавши літературу, можна зробити висновок про те, що у своїх дослідженнях типів комунікативної компетентності стосується обмежена кількість авторів.
У роботах Л.А. Петровської можна знайти два типи комунікативної компетентності - це продуктивний і репродуктивний. Репродуктивний тип представляет собою використання стереотипних, одноманітних комунікативних схем, а продуктивний тип є повною протилежністю. Він передбачає використання творчого, індивідуального підходу людини до використання комунікативних знань, умінь і навичок (Петровська Л.А., 1987). Також, Петровська Л.А. звертає увагу на три сторони комунікативної компетентності, Компетентність у всіх видах спілкування полягає в досягненні трьох рівнів адекватності партнерів - комунікативної, інтерактивної і перцептивної. Отже, можна говорити про різні види компетентності в спілкуванні. Петровська Л.А., крім того, зазначає, що комунікативна компетентність (компетентність у спілкуванні) припускає готовність і вміння будувати контакт на різній психологічній дистанції - і відстороненої і близькою. Труднощі часом можуть бути пов'язані з володінням якої-небудь однієї з них і її реалізацією повсюдно, незалежно від характеру партнера і своєрідності ситуації. Автор вважає, що саме гнучкість в адекватній зміні психологічних позицій є одним з суттєвих показників компетентного спілкування (Сидоренко Є.В., 2003).
На підставі відмінностей в структурі умінь і навичок Т.Ю. Осипова виділяє два типи комунікативної компетентності: первинну і вторинну. Первинна комунікативна компетентність заснована на знанні загальноприйнятих норм і правил взаємодії, навичках і засвоєних елементарних уміннях встановлювати, підтримувати і результативно завершувати процес спілкування, проявляти емпатію і здатність до саморегуляції. Вторинна комунікативна компетентність дозволяє суб'єкту бути найбільш успішним у спілкуванні, завдяки наявності великих знань і здатності вдосконалювати свій комунікативний досвід, аж до створення нових прийомів, способів, тактик і стратеги спілкування. У структуру цього типу крім операционального (техніка спілкування), мотиваційного (спрямованість на спілкування), емоційно-вольового (емпатія і саморегуляція) компонентів, входить і креативна компетентність. Компетентність, як більш широке явище є умова розвитку креативної компетентності, яка в свою чергу підтримує високий рівень вторинної компетентності в спілкуванні (Осипова Т.Ю.,...
