й знак повинен бути легко пізнаваний. Крім того, буде потрібно вкладення коштів на рекламу нових проектів. Також вітається активна підтримка і участь у публічних і соціальних заходах.
Четвертий етап не прийнято виділяти окремо, оскільки при відкритті філій і створенні нових проектів, цикл повторюється заново.
Таким чином, залежно від етапу життєвого циклу підприємства, можна виділити необхідні дії, спрямовані на формування внутрішнього і зовнішнього іміджу, сукупність яких повинна забезпечити створення позитивного образу підприємства на ринку.
Таким чином, якщо всі елементи іміджу організації відповідають рішенню означених завдань, то сформований образ здатний досягти поставлених цілей, дати хороший результат у вигляді реального прибутку для компанії.
1.3 Реалізація програми формування іміджу
Формування сприятливого іміджу для організації - процес більш вигідний і менш трудомісткий, ніж виправлення стихійно сформованого несприятливого образу компанії. Формування образу, своєрідного особи організації - справа не тільки фахівців у цій галузі (маркетологів, рекламістів, піарників). Імідж організації формується не тільки за рахунок спрямованих на це акцій і заходів. Якість вироблених товарів і робіт або послуг, ставлення персоналу до свого роботодавця, клієнтові і власної діяльності має значення для іміджу не менш важливе, ніж реклама і презентації.
Створення системи, яка сприяє реалізації програми формування іміджу, є однією з найскладніших завдань у процесі побудови іміджу організації. Зазвичай виділяють дві основні групи способів, які визначають найбільш вигідні для компанії напрями діяльності та відповідний набір методів, прийомів і технологій. Перша група - маркетингові способи. До них відносять такі заходи як, організація прямих продажів, участь у спеціалізованих виставках і ярмарках, проведення PR-заходів, рекламування та ін. Інша група - організаційно-економічні способи.
Найбільш важливі способи з цієї групи - це створення фонду розвитку іміджу, визначення структури менеджменту іміджу компанії та системи її функціонування, що включає в себе організацію спеціалізованих служб і розподіл відповідальності за забезпечення іміджу між ними, а також побудова системи стимулів створення сприятливого іміджу, яка передбачає розробку психологічних, соціальних та економічних механізмів стимулювання зацікавленості членів колективу компанії у формуванні її позитивного іміджу. [20, 118]
Однак, вжити певних заходів з формування іміджу - це тільки півсправи. Куди важче зуміти зберегти компанію в цьому стані, не допустити поширених помилок. Для цього, в першу чергу, важливо дотримуватися двох принципів:
1. Залишатися вірним тому, що було закладено у фундамент іміджу - саме від цієї основи залежить успіх.
2. Ніколи не жертвувати довгостроковим іміджем заради легкого прибутку.
А по-друге, важливо пам'ятати, що імідж зазвичай валиться не за однієї проблеми. Його викликає ланцюжок прийнятих помилкових рішень. Тому важливо знати найбільш поширені помилки:
1. Відсутність чітко визначених принципів;
2. Відсутня відданість своїм принципам;
. Неохайність - починаючи від будівлі офісу і закінчуючи формою співробітників;
. Відсутність у співробітників відданості компанії та їх невдоволення роботою - один з найбільших ризиків втратити імідж, яким би міцним він не був;
. Роздута, нечесна реклама - втрата довіри і знищення іміджу;
. Негативні відгуки в пресі;
. Зневажливе ставлення до покупця;
. Низька якість продукту;
. Жадібність;
. Байдужість. [21, 81]
І це далеко не повний перелік, на перший погляд, дрібниць, які можуть вилитися у великі проблеми і зруйнувати імідж, створений не легкою працею.
Отже, перш ніж вносити корективи у свій імідж, треба ясно і чітко уявляти собі той новий образ, який організація хоче створити. Який пріоритетний вигляд компанії - доброзичлива вона чи сувора, консервативна чи модна, дорога чи дешева? Ще одна особливість іміджу, яку необхідно враховувати, полягає в тому, що він може бути різним для різних груп людей. Для широкої громадськості важлива репутація компанії, для партнерів - її конкурентоспроможність. Крім того, існує внутрішній образ організації - уявлення про неї своїх співробітників, що теж важливо. Після визначення характеру компанії приймається рішення про те, як зробити надбанням груп громадськості реальні гідності компанії? На цьому етапі формується та...
