важливо відзначити, що один і той же фактор може мати як позитивне, так і негативний вплив.
Таблиця 2 - PEST-аналіз для готелю «Росія»
ФакториФакториПрімечаніеСпособствующіе досягненню цілей (знак «+») перешкоджає досягненню цілей (знак «-») 1. Економічні фактори1.1.Сніженіе доходів клієнтів під впливом кризи - 4Сніженіе споживання турпослуг і готельних услуг1.2.Рост безробіття + 2Сніженіе споживання турпослуг і готельних услуг1.3.Сніженіе ділової активності у Росії і Москви та зовнішньоекономічної діяльності - 3Уменьшеніе кількості скоєних угод і переговорів, що вимагають проживання в гостініце1.4.Рост в'їзного потоку туристів до Москви (з урахуванням кризи) + 3Рост потреби в готельних услугах1.5.Рост конкуренції з боку міні-готелів і апартаментів - 3Ужесточеніе конкурентної борьби1.6.Ненасищенность готельного ринку + 3Возможность залучення нових клієнтів. Поява нових конкурентов1.7.Рост продажів (бронювання) через Інтернет + 3Расшіреніе збутових возможностей1.8.Рост конкуренції з боку готелів 4 * і 5 * - 3Усіленіе конкуренції на ринку надання услуг1.9.Рост попиту на організацію конференцій, семінарів та ін. + 3Збільшення пропозиції для корпоративних кліентов1.10.Большіе перспективи зростання ринку (з урахуванням обмеження у вигляді кризи) + 3Возможность залучення нових клієнтів. Поява нових конкурентов1.11.Проблеми з визначення «зірковості» готелів - 3Сложності у формуванні репутації готелю. Не завжди відповідність классу1.12.Пріход нових світових готельних мереж та їх активний розвиток - 3Конкуренція між брендами великих ігроков1.13.Смещеніе попиту убік більш дешевих готельних послуг в умовах кризи - 3Потеря частини кліентов2. Технологічні фактори2.1.Нестабільное якість обслуговування, низька кваліфікація персоналу, відсутність стандартів роботи - 5Уход клієнтів до конкурентам2.2.Нізкій рівень бізнес-комунікацій між готелями та турфірмами, спрямованих на спільне рішення ринкових проблем - 3Сложності в реалізації та просуванні услуг2.3. Технології навчання персоналу + 5Налічіе власних технологій персоналу дає суттєву конкурентну преімущество2.4.Сістема просування + 5Еффектівная система просування формує обізнаність про отеле2.5.Сложності реалізації інвестиційних проектів з розвитку готелів - 5Долгій термін реалізації, великі інвестиції, бюрократія3. Соціальні фактори3.1.Формірованіе культури відпочинку у росіян, прагнення до цивілізованого відпочинку, збільшення витрат на відвідування Москви + 3Збільшення споживання услуг3.2.Четкое поділ туристів на сегменти + 4Формірованіе пропозиції для кожної группи3.3.Увеліченіе кількості ділових туристів + ??5Рост потреби в послугах бізнес-центрів гостініц3.4.Рост вимог до якості обслуговування і спектру пропонованих послуг у готелях + 4-2Необходімость підвищення якості обслуговування, навчання персоналу тощо Можливість конкурувати за рахунок якості облуговування і додаткових услуг3.5.Сезонность надання послуг - 3Непостоянство спроса4. Політичні фактори4.1.Разработка та підтримка розвитку Москви як туристичного центру + 5-3Развітіе та підтримка туристичного та готельного ринку. Поява нових конкурентов4.2.Продвіженіе бренду Москви на світовому туристичному ринку + 5Увеліченіе потоку іноземних туристів
Уявімо вплив зовнішнього середовища на готель «Росія» у вигляді 5 конкурентних сил Портера (таблиця 3).
Таблиця 3 - Оцінка ситуації на ринку за допомогою моделі 5 конкурентних сил Портера
Конкурентна сілаФактори вліяніяСуществующая конкуренція в отрасліУровень конкуренції дуже високий, при цьому вона сконцентрована в основному між найбільшими гравцями ринку. Конкуренція поступово зміщується на нецінової рівень, велика роль активного просування, реклами і маркетінга.Барьери для входу нових ігроковБарьери входу для дрібних гравців не дуже великі, однак, необхідно подолати законодавчі бар'єри, знайти місце для забудови або об'єкт для розміщення в ньому нового готелю, а також сформувати свою базу майбутнього готелю. У зв'язку з цим найбільш небезпечні міжнародні готельні мережі, що володіють значними фінансовими ресурсами і великим опитом.ПоставщікіПоставщікамі в даному випадку виступають постачальники готельного обладнання, продуктів харчування та напоїв для ресторанів, Інтернет-послуг та ін. Також в якості постачальників клієнтів можуть розглядатися турфірми, тренінгові компанії , служби Інтернет-бронювання і др.ПотребітеліПотребітелі діляться на два сегменти - ділові туристи та індивідуальні туристи. При цьому обидва сегмента розвиваються динамічно, але частка приватних осіб в цілому по ринку значно перевищує частку ділових туристів. У цьому зв'язку варто концентруватися на обох сегментах. Однак, ростуть запити клієнтів до якості надаваних готельних услуг.ЗаменітеліУ готельних послуг немає прямих замінників, однак, заменяемость послуг різних форм розміщення дуже висока - це і організовані місця розміщення, ...
