існими. Ситуації з принципово сумісними інтересами учасників або з розбіжностями з приводу норм і правил взаємодії, навпаки, вважаються менш складними для їх врегулювання.
Велике значення має і загальна ситуація, на тлі якої виникає і розвивається конфлікт. Особливості цієї ситуації можуть як послаблювати, так і ужесточат' протистояння сторін. Наприклад, загальна позитивна атмосфера в сім'ї, схильність до залагодження розбіжностей, оточення, зацікавлене у якнайшвидшому позитивному вирішенні конфлікту, - все це є сприятливими факторами врегулювання конфлікту. Навпаки, наявність ускладнюють факторів - загальна важка ситуація, "треті сили ", зацікавлені в продовженні конфлікту, і т.д. - Ускладнює вирішення конфліктної ситуації.
Нарешті, як уже зазначалося, оскільки особливе значення надається стратегіям поведінки учасників конфлікту, важливу роль можуть зіграти їх навички поведінки в ситуаціях спору і переговорів - Навички аргументації та слухання, вироблення альтернатив і пошуку компромісу і т.д. В цілому, позиція фахівців по відношенню до вирішення конфліктів досить оптимістична: конфлікти керовані і їх можна успішно вирішувати. p> Способи вирішення конфліктів діляться на три основні категорії.
До силових стратегій відносяться стратегії поведінки учасників конфлікту, спрямовані на досягнення власних інтересів без урахування інтересів партнера. Психологічно вони описуються в термінах домінування, конкуренції, суперництва. При цьому орієнтація на власні цілі може реалізовуватися в жорсткому поводженні - напористості, використанні жорстких аргументів, виставленні ультимативних вимог, емоційному тиску на партнера і т.д.; проте учасник конфлікту може вдаватися і до "м'яким", маніпулятивним формам впливу на партнера, прагнучи переграти, перехитрити його, за допомогою наполегливих прохань і інших прийомів створюючи таке емоційний тиск на партнера, якому важко протистояти. При зовнішньому відмінності в конкретній поведінці ці стратегії відрізняє виняткова орієнтація на досягнення власних цілей та ігнорування інтересів партнера. Їх використання означає прагнення до перемоги своєї точки зору, їх метою є утвердження власної позиції, реалізація свого інтересу, тобто власна перемога.
Іншу групу стратегій взаємодії в конфлікті утворюють такі форми поведінки, які мають у своїй основі прагнення до відходу від конфлікту . Вони можуть мати характер ігнорування проблеми, невизнання існування конфлікту, відходу від проблеми вме-сто її вирішення. Наприклад, мати, що виявляється безпорадною перед зухвалим поведінкою сина-підлітка, займає позицію ігнорування, невизнання реальних проблем їх взаємодії, пояснюючи собі його грубості втомою і нервозністю. Інша форма відходу від конфлікту - це поступливість, готовність знехтувати, поступитися своїми інтересами, цілями. Вона може мати обгрунтований, раціональний характер в тих випадках, коли предмет конфлікту є не занадто значущим для людини, коли шанси домогтися свого невеликі або "Ціна" перемоги може виявитися надмірним та ін У тих же випадках, коли поступливість нічим не виправдана, вона розцінюється як нездатність відстоювати свої інтереси, як неконструктивний підхід до вирішення конфліктів.
На противагу розглянутим третя група стратегій розцінюється як найбільш ефективний шлях до вирішення міжособистісних конфліктів. Вона об'єднує різноманітні переговорні стратегії, провідні до вироблення рішень, більшою чи меншою мірою задовольняють інтересам обох сторін.
Розрізняються дві принципові моделі переговорів - модель "взаємних вигод" і модель "поступок - зближення "(" торгу "). У першому випадку можливе знаходження таких варіантів вирішення проблеми, які повністю задовольняють інтересам обох сторін. Це можливо в тих ситуаціях, коли інтереси сторін, хоча і суперечать один одному, але не є несумісними. Друга модель використовується в тих випадках, коли інтереси сторін несумісні і виявляються можливими тільки компромісні рішення, одержувані за допомогою поступок сторін. У будь-якому випадку переговорні стратегії вирішення конфліктів об'єднує те, що взаємодія учасників з суперечливого стає узгодженим, заснованим на загальному інтересі ("Ми разом повинні вирішити цю проблему").
Вирішення конфлікту можна вважати остаточним тільки в тому випадку, якщо учасники конфліктної ситуації не просто знаходять якесь рішення проблеми, що стала предметом їх розбіжностей, але приходять до цього рішення в результаті згоди. Це дозволяє розраховувати не тільки на усунення розділяють їх спірних питань, але і на відновлення, нормалізацію їх відносин та взаємодії, які могли побут порушені в результаті виниклого конфлікту. Згода ж сторін щодо того чи іншого варіанту рішення можливе тільки в результаті домовленостей сторін, саме тому переговорні стратегії - незалежно від того, чи йде мова про офіційну ділової ситуації або з'ясуванні відносин між подружжям і вважаються дійсно конструктивними способами ви...
