ах, але сам нічого не робить для вирішення проблеми;
• "розгніваний дитина" - людина, що відноситься до цього типу, за своєю природою не злий, а вибух емоцій відбиває її бажання взяти ситуацію під свій контроль. Напри-заходів, начальник може спалахнути, відчуваючи, що його підлеглі втратили до нього повагу;
• максималіст - людина, що бажає чогось без зволікання, навіть якщо в цей немає необхідності;
• мовчун - тримає все в собі, не говорить про свої образи, а потім раптово зриває зло на комусь;
• "таємний месник" - людина, що заподіює неприємності за допомогою якихось махінацій, вважаючи, що хтось вчинив неправильно, а він відновлює справедливість;
• "помилковий альтруїст" - нібито робить вам добро, але в глибині душі жалкують про це, що може проявитися у вигляді саботажу, вимоги компенсації тощо;
• "хронічний обвинувач" - завжди вишукує помилки інших, вважаючи, що він завжди правий, а звинувачуючи, можна вирішити проблему.
Можна виділити й інші типи важких людей, але правила поведінки з ними загалом однакові.
5. Якщо вважаєте за необхідне продовження спілкування з важкою людиною, ви повинні наполягати на тому, щоб людина говорив правду, неважливо - яку. Ви повинні переконати його в тому, що ваше ставлення до нього буде визначатися тим, наскільки він правдивий з вами і наскільки послідовно він буде надходити в подальшому, а не тим, що він буде в усьому з вами погоджуватися.
Таким чином, у конфліктній ситуації або в спілкуванні з важким людиною ви повинні спробувати побачити в ньому не тільки одного, а й найкращі якості, оскільки ви вже не зможете змінити ні систему його поглядів і цінностей, ні його психологічні особливості та особливості його нервової системи, тобто необхідно підібрати до нього "ключик", виходячи з вашого життєвого досвіду і бажання не ускладнювати ситуацію і не доводити людину до стресу. Якщо ж не змогли до нього "підібрати ключ", то залишається один-єдиний засіб - перевести таку людину в розряд стихійного лиха.
Але перш ніж переходити до розв'язання конфлікту, постарайтеся відповісти на наступні питання:
• чи хочете сприятливого результату;
• що потрібно зробити, щоб краще володіти своїми емоціями;
• як би ви себе почували на місці конфліктуючих сторін;
• чи потрібен посередник для вирішення конфлікту;
• в якій атмосфері (ситуації) люди могли б краще відкритися, знайти спільну мову і виробити рішення.
1.3.1. Навички та вміння, необхідні керівнику для успішності ділового спілкування.
Успіх переговорів у цілому багато в чому залежить від результатів таких попередніх контактів. Заслуговують на увагу шість основних правил налагодження відносин між партнерами на попередніх переговорах і рекомендації щодо їх реалізації, пропоновані американськими фахівцями. Ці правила, до речі, зберігають своє значення і в ході ведення переговорів. p> 1. Раціональність. Необхідно вести себе стримано. Неконтрольовані емоції негативно позначаються на переговорному процесі і здібності прийняття розумних рішень. p> 2. Розуміння. Неуважність до точки зору партнера обмежує можливості вироблення взаємоприйнятних рішень. p> 3. Спілкування. Якщо ваші партнери не виявляють великий зацікавленості, все ж таки постарайтеся провести з ними консультації. Це дозволить зберегти і поліпшити відносини. p> 4. Достовірність. Помилкова інформація послаблює силу аргументації, а також несприятливо впливає на репутацію. p> 5. Уникайте менторського тону. Неприпустимо повчати партнера. Основний метод - переконання. p> 6. Прийняття. Постарайтеся прийняти іншу сторону і, будьте відкриті для того, щоб дізнатися щось нове від партнера. p> Найбільш оптимальними днями для переговорів є вівторок, середа, четвер. Найсприятливіший час дня - через півгодини - годину після обіду, коли думки про їжу не відволікають від рішення ділових питань. Сприятливе середовище для переговорів може бути створена, залежно від обставин, у вашому офісі, представництві партнера або на нейтральній території (конференц-зал, пристосовані для переговорів номер готелю, зал ресторану і т.д.). p> Успіх переговорів багато в чому визначається умінням задавати питання і отримувати вичерпні відповіді на них. Питання служать для керування ходом переговорів і з'ясування точки зору опонента. Правильна постановка питань сприяє прийняттю потрібного вам рішення. Існують наступні види питань. p> Інформаційні питання призначені для збору відомостей, які необхідні для складання уявлення про що-небудь. p> Контрольні питання важливо використовувати під час будь розмови, щоб з'ясувати, чи розуміє вас партнер. Приклади контрольних питань: "Що ви про це думаєте?", "Чи вважаєте ви так само, як і я? ". p> Направляючі питання необхідні тоді, коли ви не хочете дозволити співрозмовнику нав'язати вам небажаний напрямок бесіди. За допомогою таки...
