уде більш зрозуміло, якщо ви спокійно поясніть, що вам не подобається ".
Визнай свої помилки, якщо такі виявляться. Нарада перетворюється на розмову на інші теми, що не відносяться до проблеми. Всі висловлювання, відводять убік і не пов'язані з етапу або темі, зупиняй питанням: "Те, що ви говорите, відноситься до нашого питання (темі) або етапу прийнятої стратегії? "Або" Оскільки це заслуговує спеціального розмови, а я дорожу вашим і своїм часом, то давайте спочатку закінчимо розмова про ... "
Робиться спроба спростувати те, про що йдеться на нараді. Не бери спростування без доказів. Зажадай ясних контраргументів. Немає сенсу сперечатися і спростовувати, краще визнавати його доводи, але дати другий поворот, оттенив негативну сторону його затвердження, тези (прийом "Так, але ...") Застосуй прийом Сократовські діалогу ": став запитання, на який ти розраховуєш отримати відповідь "так". Чи не гнівається, не реагуй на дрібні уколи і не виправдовуйся.
Використовуючи запропоновані рекомендації у своїй повсякденній практиці, організатор переговорного процесу може добитися успіху при їх проведенні.
Місце, час і графік проведення переговорів. Діловий протокол і етикет при підготовці переговорів. p> Найбільш оптимальними днями для переговорів є вівторок, середа, четвер. Найсприятливіший час дня - через півгодини-годину після обіду, коли думки про їжу не відволікають від рішення ділових питань. При організації переговорів необхідно правильно вибрати місце проведення переговорів. Це стосується як самого місця зустрічі, так і положення, яке ви займете щодо партнера. Що стосується території, то вважається, що приймаюча сторона має більш сильну позицію: раз людина приїхав сам, значить, йому це потрібно більшою мірою. Однак, зустріч на нейтральній території, наприклад у ресторані, має свої переваги - там особистісний контакт встановлюється швидше, і спілкування стає неформальним.
Не варто сідати навпроти опонента, особливо якщо вас буде розділяти стіл. На думку психологів, така позиція провокує підсвідоме почуття протистояння. Добре, коли під час переговорів ви з партнером перебуваєте з одного боку столу. Найкраще запропонувати співрозмовнику сісти збоку, але не поруч, а на відстані витягнутої руки. Чи не розташовуйтесь пліч-о-пліч з співрозмовником - так вам буде практично неможливо контролювати його реакцію.
Не затягуйте переговори. Фахівці визначили, що увага людини починає притуплятися приблизно через 45 хвилин. Якщо до цього часу результату все нема, краще перервати бесіду на якийсь час або домовитися про нову зустріч. Буває, що люди зібралися, а говорити по суті ніхто не вирішується і цінний час йде. Пам'ятайте: хто перейде до справи першим, у того й буде більш сильна позиція, тому що він може перехопити ініціативу і задати тон переговорів.
Дотримуйтеся плану. Самая узагальнена модель переговорів виглядає приблизно так: початок контакту, прояснення позицій, виклад своїх пропозицій, обговорення аргументів і контраргументів, формулювання рішення і, нарешті, домовленість про подальші діях. Цієї схеми і варто дотримуватися. Дуже часто ділові зустрічі починаються з маленької світської бесіди - "Як доїхали?" і т.д. Хороший тон переговорам задає комплімент, зроблений на початку. Після цього зазвичай переходять до регламенту, потім починається ділова частина. Рекомендується починати переговори з найбільш легких питань, вирішення яких робить позитивний психологічний вплив і демонструє можливість досягнення домовленостей.
Протокольні Заходи є невід'ємною складовою переговорів, несуть значне навантаження в вирішенні поставлених на переговорах завдань і можуть або сприяти успіху, або, навпаки, створити передумову для їх невдачі.
Діловий протокол охоплює широке поле своєї діяльності: це організація зустрічей і обслуговування переговорів, ведення записи бесід, забезпечення сувенірами, форма одягу, культурна програма тощо Для вирішення цих питань зазвичай в організації створюється протокольна група (2-3 чол), яка займається протокольними формальностями.
Діловий протокол - це порядок проведення ділових зустрічей. Він особливо важливий при здійсненні переговорів.
домовляються про зустріч при переговорах прийнято не раніше ніж за 2-3 дні, при цьому заздалегідь слід уточнити питання, виносяться для обговорення, а також тривалість зустрічі.
Час початку переговорів прийнято дотримуватися неухильно обома сторонами (у всіх західних країнах точність вважається ознакою хорошого тону). Запізнення понад 15 хв. вважається грубою неввічливість, тому необхідно знайти спосіб попередити. Небажано приходити на зустріч раніше наміченого, оскільки ранньою появою можна поставити в незручне становище запросило вас на переговори.
Ділові переговори проводяться в спеціально відведеному і пристосованому для цієї мети приміщенні. Перед кожним учасником бажано поставити картку,...
