правляє технічними процесами.
Як показує практика, люди завжди виявляються більш готовими працювати на організацію, яка має мету служіння, ніж на організацію, яка існує тільки заради того, щоб В«робити грошіВ». Тому люди охоче працюють в церкві або в громадських організаціях.
Менеджери, охочі успішно використовувати модель управління, засновану на ефекті лояльності, не повинні розглядати прибуток як першочергову мету, але як необхідний елемент добробуту та виживання трьох складових кожної бізнес-системи: покупців, співробітників і інвесторів. Ще на початку ХХ ст. Г. Форд говорив, що В«організація не може працювати без прибутку, ... інакше вона помре. Але і створювати організацію тільки заради прибутку ... означає привести її до вірної загибелі, оскільки у неї не буде стимулу до існування В»[14]. p> Основа розглянутої моделі лояльності - не прибуток, а залучення додаткового кількості покупців, процес, який свідомо чи несвідомо лежить в основі більшості процвітаючих організацій. Створення цільового кількості покупців пронизує всі сфери бізнесу компанії. Сили, що керують взаємозв'язками між покупцями, співробітниками та інвесторами, називають силами лояльності. Критерій успішності - чи повертаються покупці, щоб купити більше, або вони йдуть кудись ще, тобто проявляють Чи вони лояльність.
Як причина, лояльність ініціює кілька економічних ефектів, які впливають на всю бізнес систему приблизно наступним чином [15]:
1. Прибутки і ринкова частка ростуть, коли найбільш перспективні покупці охоплюють весь спектр діяльності компанії, створюючи про неї гарне громадську думку і повторно приходячи за покупками. За рахунок великого і якісної пропозиції компанія може собі дозволити бути більш вибагливої вЂ‹вЂ‹при виборі нових покупців і концентруватися на більш прибуткових і потенційно лояльних проектах їх залучення, далі стимулюючи свій довгостроковий зростання.
2. Довгострокове зростання дозволяє фірмі залучати і зберігати кращих співробітників. Постійна підтримка цільового кількості покупців збільшує лояльність Співробітників, даючи їм почуття гордості і задоволення своєю роботою. Далі, в процесі взаємодії постійні співробітники дізнаються більше про своїх постійних покупцях, зокрема, як краще їх обслуговувати, щоб обсяг покупок ріс. Цей збільшується обсяг продажів підстьобує і лояльність покупців, і лояльність співробітників.
3. Лояльні співробітники в довгостроковому періоді вчаться знижувати витрати і підвищувати якість роботи (ефект навчання). Організація може використовувати цю додаткову продуктивність для розширення системи винагороди, для покупки кращого обладнання та навчання. Все це, у свою чергу, підштовхне продуктивність Співробітників, зростання винагород і, отже, лояльність.
4. Така спіраль продуктивності дає таку перевагу у витратах, яке дуже складно скопіювати для чисто конкурентних організацій. Довгострокові переваги у витратах, з'єднані з стійким зростання...
