n="justify"> Пропозиція. Щоб домогтися від адресата позитивної реакції, повідомлення може включати пропозиції різного характеру. У найпростішому випадку це пропозицію про покупку з карткою замовлення: у відповідь клієнт відсилає анкету або заповнену картку з чеком. Це також може бути пропозиція ознайомитися з товаром, отримати безкоштовно зразок або документацію, сувенір, премію, товар з правом повернення через місяць, записатися в клуб і т.п. Ключовим фактором успіху є привабливість пропозиції. p align="justify"> вимірні відгук. Дуже важливо отримати відповідь від адресата. В ідеалі це замовлення. Однак і інші форми відповіді можуть бути бажаними, наприклад: згода на візит представника або на відвідування торгового залу, повернення заповненої анкети або купона і т.д. Саме на базі отриманих відповідей фірма уточнює цільовий сегмент, будує базу даних і управляє пошуком клієнтів. В системі інтерактивного маркетингу клієнти самі відбирають себе, що підвищує продуктивність роботи з продажу та в той же час складає форму захисту споживачів, тому що подальша робота буде вестися тільки з зацікавленими особами. p align="justify"> База даних. Являє список адрес потенційних покупців, однорідних щодо розглянутого пропозиції. Повинна бути досить великою і часто оновлюваної. Для кожної особи в списку повинні даватися не тільки елементи ідентифікації, але й відомості історичного характеру (попередні покупки, загальний обсяг замовлень та ін.) Природно, фірма повинна розташовувати засобами індивідуального контролю, наприклад для відстеження реакцій адресатів. У цій роботі беруть участь комп'ютерне підрозділ, управління продажами і експедиційна служба. p align="justify"> Засоби комунікації. Перш за все це адресні системи: пряма розсилка, телефон, вкладки та відеокасети; потім це засоби масової інформації: телебачення, радіо, щоденна і щотижнева преса. Головне місце займає пряма розсилка. Новим кроком у цій галузі, що сприяє зниженню витрат, є В«об'єднана розсилкаВ», коли одночасно одній особі надсилається кілька різних повідомлень. p align="justify"> Одне з важливих переваг інтерактивного маркетингу в тому, що він дозволяє виміряти дієвість кожної кампанії і порівнювати різні маркетингові підходи. При цьому зберігається конфіденційність, оскільки пропозиції не потрапляють на очі конкурентам. p align="justify"> Маркетинг відносин не тотожний торгівлі без магазина [4]. Він являє собою систему маркетингу, яка прагне встановити тривалі і конструктивні зв'язки з покупцями на відміну від маркетингу угод, що має більш короткострокову орієнтацію і спрямованого на негайні продажу. p align="justify"> У маркетингу відносин джерело прибутку - це клієнт, а не товар і не марка, так що залучення нових клієнтів розглядається в якості проміжної мети. Підтримувати і розширювати сукупність клієнтів - це головна мета в рамках встановлення взаємовигідних відносин. p align="justify"> Розвиток систем прямого маркетингу та комунікації обумовлено декільком...
