ідбуваються між працівниками чи між працівником і керівником) [15].
За значенням для організації конфлікти поділяються на конструктивні і деструктивні. Конструктивний конфлікт виникає, коли опоненти не виходять за рамки етичних норм, ділових відносин і розумних аргументів. Причинами є зазвичай недоліки в організації діяльності та управління. Дозвіл такого конфлікту призводить до розвитку відносин між людьми та розвитку групи. Наслідки такого конфлікту є функціональними і ведуть до підвищення ефективності організації. Деструктивний конфлікт виникає, коли одна зі сторін жорстко наполягає на своєї позиції і не бажає враховувати інтереси іншої сторони або всієї організації в цілому або коли один з опонентів вдається до морально засудженим методів боротьби, прагне психологічно придушити партнера. Наслідки такого конфлікту є дисфункціональними і призводять до зниження особистої задоволеності, групового співробітництва і ефективності організації.
За рівнями взаємодії розрізняють В«вертикальніВ», В«горизонтальніВ», лінійно-функціональні, рольові конфлікти [19]. p> Першим у класифікації за рівнями йде горизонтальний конфлікт - взаємини рівних за своїм посадовим статусом опонентів. Типові горизонтальні конфлікти - Конфлікт між функціонально пов'язаними відділами, наприклад, збутом і виробництвом, між окремими компаніями в концерні, між партнерами при злитті, між двома засновниками. У даній системі найбільш частими є наступні проблеми, які і приводячи до конфліктних взаємодій:
1. Розподіл завдань і відповідальності. Дуже характерні сперечання підрозділів, так як сторони схильні уникати відповідальності за завдання, які вимагають багато часу і сил. Характерно прагнення перекласти відповідальність на інших. p> 2. Різні цілі і інтереси відділів з різними функціями. Наприклад, виробництво вимагає часу, а збут - швидкої поставки. p> 3. Залежність від загальних служб і ресурсів. Виникає тенденція створювати "дублікати" - свої власні служби, наприклад, мати свою бухгалтерію і самостійно здійснювати підбір персоналу. p> 4. Відмінності в престижності роботи, Всередині фірми одні відділи більш схвалюються, інші - менш. Приміром, у привілейованому становищі можуть опинитися брокери у фінансовій компанії або співробітники відділу продажів, які "для всіх" заробляють гроші людей або груп. p> Вертикальний конфлікт виникає між керівником і підлеглим. Перший прагне посилити свою владу і контроль, а другий все більше чинить опір. Прагнучи захистити свою автономію, підлеглі використовують наступні "способи" впливу на керівництво: приховують від керівника інформацію, надають пасивне опір, гуртуються з колегами і використовують "кругову поруку", створюють видимість бурхливої вЂ‹вЂ‹роботи або підкреслюють свою незамінність. Конфлікти, що мають В«ВертикальнийВ» характер, найбільш небажані для керівника, так як його дії розглядаються усіма працівниками через призму цього конфлікту. Найбільш поширені конфлікти вертикальні. Вони ...
