> Розроблено чимало рекомендацій, що стосуються різних аспектів поведінки людей в конфліктних ситуаціях, вибору відповідних стратегій поведінки і засобів вирішення конфлікту, а також управління ім.
Розглянемо поведінку людини в конфліктній ситуації з точки зору його відповідності психологічним стандартам. В основу даної моделі поведінки покладено ідеї Є. Мелібруда, В. Зигерта і Л. Ланг. Суть її полягає в наступному. Вважається, що конструктивне вирішення конфлікту залежить від наступних факторів:
- адекватності сприйняття конфлікту, тобто достатньо точної, не спотвореному особистими пристрастями оцінки вчинків, намірів як супротивника, так і своїх власних;
- відкритості та ефективності спілкування, готовності до всебічного обговорення проблем, коли учасники чесно висловлюють своє розуміння того, що відбувається і шляхи виходу з конфліктної ситуації, p> - створення атмосфери взаємної довіри і співпраці.
Для керівника корисно знати, які риси характеру та особливості поведінки людини характерні для конфліктної особистості. До таких якостей можуть бути віднесені наступні:
- неадекватна самооцінка своїх можливостей і здібностей, яка може бути як завищеною, так і заниженою. І в тому, і іншому випадку вона може суперечити адекватній оцінці оточуючих;
- прагнення домінувати в що б то не стало там, де це можливо і неможливо;
- консерватизм мислення, поглядів, переконань, небажання подолати застарілі традиції;
- зайва принциповість і прямолінійність у висловлюваннях і судженнях, прагнення будь-що-будь сказати правду в очі;
- певний набір емоційних якостей особистості: тривожність, агресивність, упертість, дратівливість.
К.У. Томасом і Р.Х. Кілменном були розроблені основні найбільш прийнятні стратегії поведінки в конфліктній ситуації. Вони вказують, що існують п'ять основних стилів поведінки при конфлікті:
• уникнення, відхід від вирішення проблеми;
• пристосування, поступливість;
• конкуренція, суперництво;
• компроміс;
• співробітництво;
Основу класифікації складають два незалежних параметри:
- ступінь реалізації власних інтересів, досягнення своїх цілей;
- рівень кооперативності, врахування інтересів іншої сторони.
Якщо представити це у графічній формі, то отримаємо сітку, що дозволить проаналізувати конкретний конфлікт і вибрати раціональну форму поведінки людини в ньому (див. рис.2). [4]
Ступінь реалізації власних інтересів
В В В В
суперництво
співпрацю
В В В
компроміс
В В В В
уникнути
поступливість
<...
