вані групи. До процесу формування іміджу корисно залучати В«фокусніВ» і В«експертніВ» групи. p> Фахівці з формування образів в більшій частині мають справу не з тими іміджами, які формуються у свідомості індивіда шляхом безпосереднього спілкування з незліченної гамою обставин повсякденного життя , а з тими, що стосуються сприйняття певної організації або особистості. Останні складаються під впливом їх практичних дій, усних заяв, друкованих матеріалів та інших повідомлень, які самі по собі вже містять елементи образу (іміджу). p> Переговорщик - людина вміє вести переговори. Технологія переговорів це свого роду комунікативних двосторонній процес, що вимагає дотримання певних правил. До недавнього часу в нашій країні проблемі переговорів не приділялося достатньої уваги, тоді як за кордоном вийшли десятки книг, в яких дається маса корисних рекомендацій з наукових основ переговорного процесу. У них докладно описується процедура розуміння позиції іншої сторони, прописується методика проникнення в інтереси сторін, вчать тому, як сформулювати ці інтереси, щоб вони узгоджувалися з власними інтересами. Переговорники і покликані вирішувати означені вище та інші проблеми в переговорах. p> Існують декілька методик по організації комунікацій під час переговорів. Як приклад назвемо Гарвардський метод ведення переговорів. p> Автори цього методу пропонують альтернативу позиційному сперечань, спосіб переговорів, призначений для швидкого приголосного досягнення розумних рішень. Вони зводять технологію переговорів до чотирьох правилами:
Гј відокремлювати суперечка між партнерами від завдання, яку потрібно вирішувати
Гј зосереджуватися на вигодах, а не на позиціях
Гј винайти кілька варіантів, спрямованих до взаємної вигоди
Гј наполягати на використанні об'єктивних критеріїв.
Найголовніше - протягом всіх переговорів переговірнику слід мати на увазі: поставлена ​​задача повинна відокремляться від людських взаємин. Це дозволить досягти необхідного згоди. p> крізісніков. Кризова комунікація визнається в якості нової галузі знань. Кількість криз не зменшується, а без наукових принципів управління ними, не доводиться розраховувати на кращий результат критичної ситуації. p> Одна з центральних проблем, що виникають при кризі, це колосальний дефіцит інформації, часто втрата довіри до джерел інформації, а публіка оцінює ситуацію не раціонально, а емоційно.
Ключовий принцип комунікації під час кризи В«не замикатисяВ», якщо трапилася біда. Найефективнішим умовах кризи є спілкування. p> крізісніков важливо дуже швидко надавати відверті та повні відомості ЗМІ і особам, що знаходяться в епіцентрі подій. Це сприяє розповзання чуток і заспокоює нерви громадськості. Функції спеціаліста - крізісніков з управління комунікаціями під час кризи досить великі і не прості:
зайняти чітку, але не надто прямолінійну позицію організації;
залучити до активної роботи керівництво - воно повинне перебув...
